to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Max Su Sorunu Ve Garanti Dışı Tutulması
Kasım 2024’te Marmara Park Teknosa mağazasından Roborock s8 Max marka robot süpürge satın aldım ve üzerine ekstra 3 yıl Teknosa garantisi de yaptırdım. Ürünü alırken bana cihazın her şeyiyle garanti kapsamında olduğu özellikle söylendi. Yaklaşık 15–20 gün önce cihazın su vermemeye başladığını fark ettim.
Cihaz Roborock servisine gitti ve su veren kısımların sarf malzemesi olduğu, bu nedenle garantiye girmediği söylenerek benden yaklaşık 4.000 TL tutarında ücret talep edildi. Ayrıca servisten, cihaza solüsyon koyduğum için garanti dışı kaldığı bilgisi verildi. Oysa bu solüsyonu bana bizzat Marmara Park Teknosa mağazasındaki çalışanlar, “daha iyi temizlesin” diyerek ısrarla satmıştı. Eğer bu ürün cihazı garanti dışı bırakıyorsa Teknosa’nın bunu müşteriye satması ve kullanımını teşvik etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Marmara Park Teknosa mağazasını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde mağazaya ulaşamıyorum. Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünle ilgili sipariş numaram 2024189435313 olup, halen yaklaşık 3 yıl 2 ay süresi olan ek Teknosa garantim devam etmektedir. Elimde servise teslim ettiğime dair servis teslim formu da bulunmaktadır.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, Teknosa’dan satın aldığım ve ek garanti kapsamına aldığım Roborock s8 Max robot süpürgemin, sarf malzemesi gerekçesi öne sürülmeden ve garanti dışı bahanesi yapılmadan, ek Teknosa garantim kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bana satılan solüsyon nedeniyle cihazın garanti dışı bırakılması yönündeki uygulamanın da düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
24.11.2024 tarihinde Marmara Park Teknosa mağazasından Roborock marka robot süpürge satın aldım. Cihazı kullanırken Teknosa’da satılan ve çalışanların özellikle önerdiği solüsyonu, onların yönlendirmesiyle su haznesine ekledim. Kısa süre sonra cihaz arıza verip su püskürtmeyi tamamen kesti.
Ürünü servise gönderdiğimizde, içine sudan başka sıvı madde konulduğu gerekçesiyle garanti dışı kaldığı, garanti kapsamının bittiği ve tamir için tarafıma ücret çıkarıldığı söylendi. Bu ücreti kabul etmediğim için cihaz hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderilmek üzere kargoya verilmiş, ancak bu işlemle ilgili bana hiçbir şekilde SMS ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Cihazımın kargoya verildiğini sonradan, kendi çabalarımla öğrenmek zorunda kaldım.
Marmara Park Teknosa mağazasını defalarca aramama rağmen telefona asla ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şikayet kaydı oluşturulup “Size geri dönüş yapacağız” deniyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Mağazaya gittiğimde, “Madem bu solüsyon cihaza zarar veriyor ve garanti dışı bırakıyor, neden bana ısrarla sattınız? ” diye sorduğumda, çalışanlar “Bizim bundan haberimiz yok, bizim bilgimiz yok” diyerek sorumluluktan tamamen kaçıyor, hiçbir çözüm üretmiyorlar. “Neden telefonlara bakmıyorsunuz? ” diye sorduğumda da sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söyleniyor, ancak oradan da sonuç alamıyorum.
Teknosa tarafında satış aşamasında son derece ısrarcı ve ilgili olunmasına rağmen, ürün arıza yapıp sorun çıktığında aynı ilginin gösterilmediğini, aksine müşterinin yalnız bırakıldığını yaşayarak görmüş oldum. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafında süreçler profesyonelce yönetilmiyor, bilgilendirme yapılmıyor ve çıkan sorunda kimse sorumluluk almak istemiyor.
Teknosa çalışanlarının önerdiği ve mağazada satılan solüsyonu kullanmam nedeniyle robot süpürgem garanti dışı bırakıldı ve ortada kaldım. Bu nedenle cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza çalışanlarının müşteriyi yanlış yönlendiren bu satış şekli, yetersiz bilgilendirme, profesyonellikten uzak yaklaşım ve ulaşılmayan müşteri hizmetleri konusunda da gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
