Roborock S8 Max Su Sorunu Ve Garanti Dışı Tutulması

Kasım 2024’te Marmara Park Teknosa mağazasından Roborock s8 Max marka robot süpürge satın aldım ve üzerine ekstra 3 yıl Teknosa garantisi de yaptırdım. Ürünü alırken bana cihazın her şeyiyle garanti kapsamında olduğu özellikle söylendi. Yaklaşık 15–20 gün önce cihazın su vermemeye başladığını fark ettim.

Cihaz Roborock servisine gitti ve su veren kısımların sarf malzemesi olduğu, bu nedenle garantiye girmediği söylenerek benden yaklaşık 4.000 TL tutarında ücret talep edildi. Ayrıca servisten, cihaza solüsyon koyduğum için garanti dışı kaldığı bilgisi verildi. Oysa bu solüsyonu bana bizzat Marmara Park Teknosa mağazasındaki çalışanlar, “daha iyi temizlesin” diyerek ısrarla satmıştı. Eğer bu ürün cihazı garanti dışı bırakıyorsa Teknosa’nın bunu müşteriye satması ve kullanımını teşvik etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Marmara Park Teknosa mağazasını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde mağazaya ulaşamıyorum. Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünle ilgili sipariş numaram 2024189435313 olup, halen yaklaşık 3 yıl 2 ay süresi olan ek Teknosa garantim devam etmektedir. Elimde servise teslim ettiğime dair servis teslim formu da bulunmaktadır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Teknosa’dan satın aldığım ve ek garanti kapsamına aldığım Roborock s8 Max robot süpürgemin, sarf malzemesi gerekçesi öne sürülmeden ve garanti dışı bahanesi yapılmadan, ek Teknosa garantim kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bana satılan solüsyon nedeniyle cihazın garanti dışı bırakılması yönündeki uygulamanın da düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.