Teknosa’da Sigortalı Robot Süpürge Onarımında Uzun Bekleme Ve 4.500 TL Ücret Talebi

11.04.2025 tarihinde Teknosa’dan Roborock s8 model robot süpürge satın aldım ve ayrıca ekstra ücret ödeyerek sigorta yaptırdım. Üründe sorun yaşayınca 18 Mayıs’ta cihazı ilk kez Teknosa üzerinden servise verdim. Bu ilk süreçte işlem kısa sürede tamamlandı ve ürün tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü mağazadan teslim alıp aynı akşam denediğimde bu kez farklı bir sorun ortaya çıktı.

Üründe yeniden problem yaşanmaya başlayınca bu sefer servisin ve Roborock tarafının beni oyaladığını, net bir çözüm sunmadığını gördüğüm için Teknosa’dan açıkça yardım istedim. Buna rağmen Teknosa da “servis ilgilensin” diyerek sürece gerçek anlamda müdahil olmadı. 12 Haziran’da cihazı tekrar Teknosa’ya bırakarak yetkili servise gönderilmesini talep ettim. Roborock’un yetkili servisi Recci Teknoloji’den 19 Haziran ve 26 Haziran tarihlerinde sadece “analiz sürecindedir” içerikli SMS’ler geldi, bunun dışında somut hiçbir ilerleme olmadı ve onarım süresi aşıldı.

Bu ikinci süreçte de Roborock ve yetkili servis konuyla ilgilenmedi, Teknosa ise satıcı olarak devreye girip sorunu çözmedi. Sigortalı olan ürün için servisin benden 4.500 TL ücret talep etmesini ve Teknosa’nın bu konuda herhangi bir adım atmamasını kabul etmiyorum. İki kez şikayet kaydı açmama rağmen her seferinde sadece “dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim, bir aydan uzun süredir bekletiliyorum ve hâlâ net bir çözüm yok.

Satılan ürün ve yönlendirildiğim servisin tutarsız işlemleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bir aydan fazla süredir çözüm bekleyen bir müşteri olarak, Teknosa’nın artık bu sürece ivedilikle ve gerçek anlamda müdahil olmasını, yetkili servis ve sigorta firmasına karşı elindeki yetkileri kullanarak mağduriyetimi hızla gidermesini istiyorum. Sigortalı ürün için benden istenen ücretin iptal edilmesini, ürünümün ücretsiz şekilde çözümlenmesini ve mağduriyetim dikkate alınarak ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.