06.10.2022 tarihinde Bursa Carrefour SA Teknosa mağazasından Roborock s7 robot süpürge satın aldık. Alışveriş sırasında 2.129,00 TL ödeyerek yedek batarya da aldık. Bu esnada, robot üzerindeki batarya bittiğinde, yedek bataryanın parasını ödediğimiz için batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılacağı özellikle ifade edildi.
Bugün, 22.12.2025 tarihinde elimizdeki fatura ve TeknoGaranti belgemiz ile birlikte Teknosa’ya giderek bu hakkımızı kullanmak istedik. Ancak bize garanti süresinin 06.10.2025 tarihinde sona erdiği, bu nedenle ücretsiz batarya değişimi talebimizin karşılanamayacağı söylendi. Süpürgeyi aldığımız tarihte, bu ücretsiz batarya değişiminin mutlaka garanti süresi içinde yapılması gerektiğine dair hiçbir uyarı, bilgilendirme ya da açıklama yapılmamıştı. Hatta batarya değiştirme süresini özellikle sorduğumuzda, “Bataryanız ne zaman biterse” şeklinde yanıt almıştık.
Bugün bize söylenenlerle, ürünü satın aldığımız gün mağazada anlatılanların birbiriyle uyuşmaması nedeniyle kendimizi mağdur hissediyoruz. Teknosa’dan beklentimiz, satış esnasında verilen sözlerin arkasında durularak yedek bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu mağduriyetimizin giderilmesidir.
Şikayetimin ilgili birimlerce incelenerek, tarafıma en kısa sürede olumlu dönüş yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar