to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Aksaray’da Robot Süpürge Servisinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği
Teknosa Aksaray mağazasından Şubat ayında satın aldığım Roborock q Revo c robot süpürgem, birkaç hafta içinde arıza yaparak istasyonu bulmamaya ve yeniden haritalandırma yapmamaya başladı. Bayram öncesi 18 Nisan’da ürünü servise gönderilmek üzere Teknosa’ya teslim ettim.
Teslimden sonra yalnızca ürünün teslim alındığına dair bir SMS aldım; bunun dışında ne Teknosa’dan ne de yetkili servisten onarımın durumu, ne zaman sonuçlanacağı, değişim veya iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Haftalar geçmesine rağmen süpürgem hâlâ tarafıma ulaşmadı ve süreç tamamen belirsiz ilerliyor.
Aynı markanın robot süpürgesini benden birkaç hafta önce alan bir arkadaşımda da birebir aynı sorun yaşandı; onun ürünü defalarca servise gidip geldi, hâlâ teslim edilmedi ve gelen cihaz da kirli bir şekilde gönderilmişti. Çevremde Teknosa’dan alınan ürünlerin bu şekilde uzun süre serviste beklediğini ve benzer sıkıntıların yaşandığını duymam da endişemi artırıyor.
Uzun süredir mağdur ediliyorum, ürünü kullanamıyorum ve herhangi bir çözüm ya da net bilgi alamıyorum. Bu nedenle, problemli olan robot süpürgem için iade ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Roborock q Revo serisi iki adet süpürge aldım ve yaklaşık 3 aydır bu ürünler yüzünden perişan oldum. Ürünleri Aksaray Teknosa mağazasından satın aldım. Aldığıma alacağıma pişman oldum, defalarca “lanet olsun” dedirtecek bir süreç yaşattılar. Cihazlar süpürme işini düzgün yapmıyor, evi istediğim gibi temizlemiyor, istasyonuna doğru düzgün girip çıkamıyor ve özellikle istasyondan çıkarken aşırı derecede rahatsız edici bir gürültü yapıyor. İki süpürgeden biri iki defa, diğeri bir defa servise gitti, toplamda üç kez servise gönderilmiş oldular. Buna rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı, her seferinde ürünler gidip geldi ama sorunlar aynen devam etti. Servise gidiş gelişlerde bana yapılan işlemle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi, ne parça değişimi ne test sonucu hakkında açıklama yapılmadı. Üstelik Roborock ya da Teknosa tarafından da süreci ciddiye alan, zamanında ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım, mesajlar haftalar sonra geldi ve yaşadığım mağduriyet büyüdü. Bu kadar kısa sürede, bu kadar çok kez servis görmesine rağmen sorunları çözülemeyen bu ürünleri artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Kullanıcı olarak güvenimi tamamen kaybettim ve bu nedenle Roborock q Revo süpürgeler için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.
