Philips Süpürgede Sürekli Arıza Ve Tekrarlanan Servis Masrafları

Philips 360 Suction süpürgeyi yaklaşık iki yıl önce İstanbul Marmara Park Teknosa şubesinden satın aldım. Cihazı aldığım günden beri özellikle fırça ve boru kısmında sürekli arıza yaşıyorum. Bu süre içinde ürünü toplam dört kez servise gönderdim, bir kez de Marmara Park Teknosa’ya servise teslim ettim. Buna rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülmedi.

Avcılar servisine gittiğimde önce 900 TL ödeme yaptım, daha sonra tekrar gönderdiğimde 600 TL ödeyerek bir aparat takıldı. Başka bir gönderişimde 800 TL ücret alındı. Mecidiyeköy servisine gönderdiğimde ise 1.700 TL ödedim. Yani bu ürün için defalarca ücret ödedim, farklı servislerde parça değişimleri yapıldı ama takılan parçaların arkasında durulmadı, hiçbir şekilde güven vermiyorlar.

İstanbul Marmara Park Teknosa üzerinden ürünü iki defa garantiden servise gönderdiler, ayrıca defalarca Philips ana merkezi arayıp şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu anda cihazın fırçası çalışmıyor, fırça sürekli yerinden çıkıyor ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum. Bu sorunlar yüzünden yeniden elektrikli süpürge almak zorunda kaldım.

Ben ürünü kullanmak istiyorum, Philips’ten beklentim bu süpürgenin gerçekten sağlam ve kalıcı bir şekilde onarılmasıdır. Gerekirse makul bir ücreti ödemeye razıyım ancak aynı problemle defalarca uğraşmaktan ve her seferinde yeni masraf çıkmasından artık yoruldum. Ürünün arkasında durulmasını, sorunun kökten çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.