Zorunlu Kasko Ve Donma Sorunları Nedeniyle Kocaeli Teknosa'da İlgisiz Hizmet

30.03.2026 tarihinde Kocaeli 41 AVM Teknosa mağazasından iPhone 15 telefon satın aldım. Satış esnasında çalışanların ilgisizliği, suratlarının asık olması ve rica etmeme rağmen kasko telefon numarasını bile yanlış vermeleriyle başlayan olumsuz süreç, sonrasında daha da büyüdü. Telefona adeta zorla kasko yaptırdılar, ancak ürünle ilgili sorun yaşadığımda kimse sorumluluk almak istemedi.

Kısa süre içinde telefonda kasma ve donma problemleri yaşamaya başladım. Bunun üzerine mağaza beni servise yönlendirdi. Servis, cihazın köşesinde ezik olduğu gerekçesiyle kullanıcı hatası diyerek telefonu hiçbir işlem yapmadan tarafıma iade etti. Ben de mağazaya, kasko yaptırdığımı ve sorunun bu şekilde çözülmesini istediğimi söylediğimde, bu ezik için “kullanıma engel değil, tamiratı veya değişimi olmaz, kasko da yapılsa en fazla pert verip yarı fiyatını karşılar” şeklinde bir yanıt aldım.

Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca kasko firmasının numarasını verdiler ve şu an tamamen kasko firmasıyla muhatap durumdayım. Kasko firması ise bana bir kargo numarası vererek telefonu kendilerine göndermemi istedi. Satış aşamasında kasko konusunda yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığını, sonrasında da ne mağazanın ne de müşteri hizmetlerinin sürecin arkasında durmadığını düşünüyorum.

Fatura numaram 2025287928846’dır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, telefonumdaki kasma ve donma sorununun garanti veya yaptırdığım kasko kapsamında onarım ya da değişim ile çözülmesini, ayrıca satış esnasındaki yanlış/eksik bilgilendirme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.