Patlayıcı Derecede Isınan Şarj Aleti Ve Geciken Garanti Süreci

Teknosa Mobil üzerinden yaklaşık 1,5 ay önce 640 TL ödeyerek satın aldığım, sipariş numarası 2346389812 olan Samsung marka şarj aletini toplamda sadece 2 kez kullanmama rağmen ürün, telefona takıldıktan çok kısa süre sonra patlayacak seviyede aşırı ısınmaya başladı. Ürünün bu kadar hızlı ve tehlikeli derecede ısınması, hem güvenlik açısından hem de cihazıma zarar verme riski taşıdığı için beni ciddi şekilde endişelendirdi. Ürünün faturam da mevcut olup, satın aldığım satıcı MR. Trend isimli firmadır.

Teknosa’yı kurumsal ve güvenilir bir firma olarak gördüğüm için özellikle orijinal ve sorunsuz bir ürün alacağıma inanarak tercih ettim; ancak bu ürün sebebiyle hem güvenlik konusunda tedirgin oldum hem de 640 TL gibi azımsanmayacak bir tutar benim için boşa gitmiş oldu, mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte ayrıca Teknosa Mobil üzerinden ilgili ürün için yorum dahi yapamıyorum, herhangi bir şekilde sesimi duyurabileceğim net bir muhatap bulamıyorum. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin yanı sıra iletişim ve şeffaflık açısından da beni hayal kırıklığına uğrattı. Tüm bu yaşananlar sonucunda Teknosa benim için ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü ve markaya olan güvenim sarsıldı.

Bu durum üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü garantiye göndereceklerini belirttiler. Ancak ürünü göndermemin üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, süreç hakkında bilgilendirme de alamadım.

Hem can ve mal güvenliğini riske atan bir ürün satılması hem de garanti sürecinin bu kadar uzaması, bilgilendirme yapılmaması ve platform üzerinden satıcıya ya da ürün sayfasına yorum yoluyla dahi ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur oldum. Ürünümle ilgili inceleme ve süreç hakkında acilen net bilgi verilmesini, 640 TL tutarındaki ödediğim bedelin boşa gitmemesi için sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve gerekli görülüyorsa para iadesi veya sorunsuz bir ürünle değişim işleminin hızlı bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.