Ömür Boyu Kırılmaz Ekran Garantisi İhlali Ve Kaba Üslup

Yaklaşık 2 sene önce İstanbul Forum İstanbul (Kocatepe) Teknosa şubesinden iPhone 15 Pro Max satın aldım. Alım esnasında bana ömür boyu kırılmaz ekran yenileme garantisi verildi, bu söz üzerine ek bir güven hissiyle ürünü tercih ettim. Daha önce aynı şubede faturaya bakılmadan bu kırılmaz ekran koruyucusunu değiştirdiklerinde de bu vaadin geçerli olduğunu düşünmeye devam ettim.

15.05.2026 tarihinde kırılmış ekran koruyucumu yeniletmek için tekrar aynı Teknosa şubesine gittiğimde, bu sefer garantinin faturaya yansıtılmadığını ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Hatta bu garantiyi satan personelin hâlâ orada çalıştığını, fakat çalışmaya devam etmediği için bana destek sağlayamayacaklarını ifade ettiler. Üstelik bunu söylerken oldukça üstten, başından savarcasına bir üslupla konuşmaları beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Daha önce aynı mağazada faturasız şekilde değişim yapılmış olmasına rağmen şimdi hiçbir çözüm yolu aramadan verilen sözden tamamen vazgeçilmesi ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması kabul edilebilir değil. Ben Teknosa’nın, satış esnasında tarafıma verilen ömür boyu kırılmaz ekran yenileme sözünü tutmasını ve kırılmaz ekran koruyucumu ücretsiz olarak değiştirmesini, ayrıca çalışanların bu konuya ve üsluplarına dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.