to read complaints and reviews, or file yours.Macbook Air Satın Alımında Yanıltıcı İndirim Ve Hediye Ücretlendirme Şikayeti
05.07.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM Teknosa mağazasından Apple Macbook Air m4 24 GB / 512 GB model bir bilgisayar satın aldım. Ürünün etiket fiyatı 64.999 TL idi. O sırada bu üründe 5.000 TL indirim kampanyası olduğunu bildiğim için kasiyere özellikle bu üründe 5.000 TL indirim olması gerekip gerekmediğini sordum, bana kesin bir dille bu üründe indirim olmadığı söylendi. Ardından, indirim yapamadıkları, bunun yerine 1 yıllık Microsoft Office ve 3 yıllık antivirüs programını hediye edecekleri ifade edildi. Bu ürünlerin ücretsiz olduğu belirtilerek tarafıma sunulduğu için kabul ettim.
Ödeme sırasında kredi kartımdan 59.999 TL ve ayrıca 4.703,98 TL olmak üzere iki ayrı tahsilat yapıldı. Bunun sebebini sorduğumda ise “Böyle abi.” şeklinde, açıklayıcı olmayan bir cevap verildi. Eve geldiğimde faturayı detaylı incelediğimde, bilgisayarın aslında 5.000 TL kampanya indirimi uygulanarak 59.999 TL’ye satıldığını gördüm. Yani satış esnasında bana verilen “Bu üründe indirim yok.” bilgisi gerçeği yansıtmamaktaydı. Ayrıca hediye edildiği söylenen Microsoft 365 ve 3 adet Uzaktan Teknoloji Destek Paketi’nin ücretli olarak faturama yansıtıldığını fark ettim. Üstelik 3 yıllık antivirüs hediyesi vaadine rağmen faturada antivirüs ürünü dahi bulunmamaktadır.
Durumu netleştirmek için farklı bir Teknosa mağazasını ve Teknosa Müşteri Hizmetlerini aradım ve her ikisi de aynı model bilgisayarın kampanyalı fiyatının 59.999 TL olduğunu teyit etti. Bunun üzerine ilgili mağazaya itirazda bulunduğumda bu kez indirimi bu şekilde yaptıklarını söylediler. Oysa satış sırasında indirim olmadığı bilgisi verilmiş, ücretli olarak faturaya eklenen ürün ve hizmetler ise “hediye” olarak tanıtılmıştır. 4.703,98 TL’nin iadesini talep ettiğimde, iade yapılırsa laptopun fiyatının tekrar 64.999 TL olacağı şeklinde bir yanıt aldım. Ürünü iade etmek istediğimde ise Apple’ın orijinal kutusu ve mühürleri hiç açılmamış olmasına rağmen yalnızca dış taşıma kutusunun açıldığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi.
Tüm bu süreç nedeniyle yanıltıcı satış yapıldığını düşünüyorum. Bilgisayarın kampanyalı satış fiyatı olan 59.999 TL dışında benden tahsil edilen ve hediye gibi gösterilen ücretli ürün ve hizmet bedelleri olan 4.703,98 TL’nin iadesini, tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme yapan mağaza personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Her şeyi geçtim. Teknoloji destek paketi faturaya 3 adet eklenmiş. Bunun açıklaması nedir?
“hediye” olduğu söylenen Microsoft 365 ve diğer hizmetlerin ücretsiz olmadığı, ücretleri tarafımdan tahsil edilerek faturaya eklendiği anlaşılmıştır. Faturada; * Microsoft 365 Bireysel, * 2 yıllık Uzaktan Teknoloji Destek Paketi (3 adet) " neden 3 adet? "
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Beni aramanızı rica ediyorum. Her aradığımda farklı bir kisi cevap veriyor. Aynı şeyleri tekrar etmekten bıktım
İste buyurun size 5000 TL indirim ispatı.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradım iade sureci ile ilgili mağaza 16:02 de size mesaj göndermiş müşteri ile görüşüldü diye. Beni hiçbir şekilde mağazadan arayan olmadı. Aynı laptopu sepete ekledim 5000 TL indirim uyguladım ve ekran görüntülerini sikayetvar sistemi üzerinden size ilettim. Bu kadar somut delil varken neden sorunu bir an önce çözmüyorsunuz? Yapılan haksızlık çok net bir şekilde belli. İndirim yok deniliyor. İndirim yapılıyor ve ücretsiz denilen office ve uzaktan destek paketi ekleniyor “ücretli olarak”. Uzaktan destek paketi de 3 adet eklenmiş. Her şey net belli. Neden bekletiliyorum? Ya laptop u iade alin paramı iade edin veya 4703 TL iadesini yapın.
Kesinlikle Teknosa dan bir daha hiçbir ürün satin almayacağım. Mağaza müşteri hizmetlerini oyalıyor. Süreç uzuyor. Kutusu açılmamış ürün için seri no gibi benzeri bir numara istediler. Mağaza sözde bana email göndermiş. Email falan yok. Tekrar email gönderin dedim 8-9 saat geçmesine rağmen email gelmedi. Benin lapto ihtiyacım var. Günlerce bekleyecek vaktim yok. Uğradığım haksızlık açık ve net ekran görüntülerinden belli olmaktadır. Çözüme ulaşmadığı için hakkımı tubis e başvurarak arayacağım.
