Teknosa'dan Alınan Yanlış Bilgiyle Sigorta Mağduriyeti Ve İade Talebi

Yaklaşık üç yıl önce Sivas İvapark AVM’deki Teknosa mağazasından Macbook Pro M2 model bir bilgisayar satın aldım. Satın alma sırasında Teknosa çalışanı bana, ek sigorta yaptırmam halinde üç yıl içinde herhangi bir sorun yaşamamış olsam bile Macbook’un pilini değiştirebileceğimi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek, o dönemde yüksek sayılabilecek yaklaşık 6–7 bin TL civarında bir bedelle sigortayı satın aldım. Satın alma işlemime ait sipariş numaram 202328351450’dir.

Sigorta sürem devam ederken, çalışanların bana verdiği bu bilgiye dayanarak dün Teknosa müşteri hizmetlerini arayıp pil değişimi talebinde bulundum. Ancak sigorta birimi bana, yalnızca pilde üretici kaynaklı bir sorun olması durumunda değişim yapabileceklerini, aksi halde böyle bir hakkım olmadığını söyledi. Yani satın alma esnasında çalışan tarafından verilen bilgiyle sigorta kapsamı gerçekte birbirini tamamen tutmuyor ve bu durum yanlış yönlendirme sonucu mağdur olmama neden oldu.

Bu süreçte Mersin’deki Teknosa mağazasına da gidip durumu anlattım, oradan da bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi ancak sonuç yine değişmedi. Yıllardır Teknosa’ya güvenen bir müşteri olarak, bu kadar açık bir şekilde yanlış bilgilendirilmiş ve boşa bir sigorta ücreti ödemiş olmak beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı.

Teknosa’nın, satın alma sırasında çalışanının verdiği yanlış bilgi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak ödediğim sigorta bedelinin iadesini sağlamasını ve bu yanlış yönlendirmenin incelenip benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.