Teknosa Mağazasında Kurulum Gecikmesi, İletişimsizlik Ve İptal Talebi

Teknosa Batman Park AVM şubesinden geçtiğimiz hafta Macbook Air satın aldım. İstediğim renk mağazada olmadığı için sipariş verileceği ve ürünün Salı günü mağazaya geleceği tarafıma iletildi. Satış sırasında kurulumu mağazanın değil satış elemanının yapacağı söylendi ve Excel–Word benzeri uygulamaları sınırsız kullanabilmek için ayrıca ücret ödeyerek bir paket satın aldım. Satış elemanı Salı günü izinli olduğunu, Çarşamba günü beni arayıp o gün gelmem gerektiğini belirtti.

Salı günü ürünün mağazaya teslim edildiğine dair mesaj aldım ancak Çarşamba günü tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Bunun üzerine mağazaya gidip mağaza müdürüyle görüştüm. Müdür, kurulumu yapan personelin o gün mağazada olmadığını, Perşembe günü gelmem gerektiğini söyledi. “Koskoca mağazada kurulumu bilen tek kişi o mu? ” diye sorduğumda ise “10 dakika önce çıktı” şeklinde son derece yetersiz bir açıklama aldım.

Perşembe günü bu kez mağaza tarafından aranarak kurulumu yapacak kişinin bir kod talep ettiği, bu kodun beklendiği ve bugün gelmemem gerektiği söylendi. Ürünün paketi henüz açılmamışken hangi kodun, neye istinaden talep edildiğinin açıklanmaması durumu daha da anlamsız hale getirmektedir. Günlerdir oyalandım, net bir bilgi verilmedi ve her seferinde farklı bir bahane ile süreç uzatıldı.

Bu süreç, Teknosa gibi kurumsal bir firmadan beklediğim ciddiyet ve sorumluluk anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Ürünü özellikle kurumsal bir firmadan, sorun yaşamamak için tercih etmeme rağmen, şu an tam tersine ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaşıyorum. Mağaza müdürünün konuya yaklaşımı ve mağazanın süreç yönetimi son derece yetersiz ve müşteri odaklılıktan uzaktır.

Ürünüm hâlâ mağazada beklerken, ya gecikmeye ve oyalamaya son verilmesini, bilgisayarımın ve satın aldığım programların hiçbir ek bahane olmadan derhal teslim edilip kurulmasının sağlanmasını ya da bu durum acilen düzeltilmeyecekse tüm alışverişimin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Teknosa’ya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını ve tarafıma ivedilikle net, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.