LED Panelde Beyaz Işık Sızması Nedeniyle TV İadesi Reddi

26.12.2025 tarihinde Mersin Forum AVM Teknosa mağazasından Grundig 75gju7505 75" (189 Ekran) 4K UHD Smart Google TV model televizyon satın aldım. Ürün, yetkili servis tarafından 30.12.2025 tarihinde kuruldu. Satış sırasında tarafıma, kutunun 1 ay boyunca muhafaza edilmesi şartıyla koşulsuz ve şartsız iade hakkım olduğu ifade edildi.

Kurulumdan sonra, servis evden ayrıldıktan kısa süre sonra televizyonu normal kullanımda izlerken ekranın kenarlarında belirgin beyaz ışık sızmaları fark ettim. Bu durum izleme keyfini ciddi şekilde bozmakta ve beklenen görüntü kalitesinin çok altında kalmaktadır. Durumu ertesi gün Teknosa’ya bildirerek iade talebinde bulundum. Ancak iadenin servis raporuna bağlı olduğu söylendi. İlk servis randevusuna servis gelmedi. Yeniden randevu oluşturuldu; farklı servis yönlendirileceği söylenmesine rağmen aynı servis geldi.

İncelemede panelde ışık sızması olduğu kabul edildi, ancak bunun “LED panellerde yaygın olduğu” gerekçesiyle arıza raporu düzenlenmedi. Teknosa tarafından istenen ürüne ait fotoğrafları mail yoluyla ilettim. Buna rağmen, Grundig servis raporunda arıza tespiti olmadığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Mağazada teşhir edilen ürün ile tarafıma teslim edilen ürün görüntü kalitesi açısından aynı değildir. Servis tarafından “oled panellerde bu sorun olmaz” denilmiştir. Eğer bu durum LED paneller için olağan kabul ediliyorsa, bunun satış sırasında açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Bu ürünü bu kusurla bilerek ve isteyerek satın almadım. İade hakkımı kullanmak isterken servis süreçleri ve rapor gerekçeleriyle mağdur edildim. Bu mağduriyetin kısa sürede giderilmemesi halinde, yasal haklarımı kullanmak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görülmesi durumunda CİMER’e başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Talebim nettir: Ürünün iade alınması ve bedel iadesi ya da ürünün üst model bir oled televizyon ile değiştirilmesi. Sorunumun tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.