to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Jelatini Nedeniyle Değişim İsteğim Reddedildi
Uzun yıllardır Teknosa müşterisiyim. 24.01.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM Teknosa mağazasından Huawei Watch gt 6 akıllı saat satın aldım. Satın alırken ürünü 1 gün sonra Pro modeli ile değiştirip aradaki farkı ödeyeceğimi belirttim. Ürün bu süreçte hiçbir şekilde kullanılmadı, sadece kutu jelatini açıldı.
26.01.2026 tarihinde, yani 2 gün sonra mağazaya gidip söylediğim gibi Pro model ile değişim yapmak istediğimde, mağaza müdürü kutunun jelatini olmadığı için yardımcı olamayacağını, değişim ya da iade yapamayacaklarını söyledi. Ürün kullanılmamış olmasına ve baştan değişim niyetimi belirtmiş olmama rağmen, sadece jelatin bahanesiyle işlem yapılmaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Uzun yıllardır Teknosa müşterisi olmama rağmen müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul edemiyorum.
Fatura numaram c0522**********30 olan Huawei Watch gt 6 akıllı saatimin, söylediğim gibi üst modeli olan Pro model ile değiştirilmesini ve aradaki fiyat farkını ödeyerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24’ünde Diyarbakır Ceylan AVM Teknosa mağazasından Huawei Watch gt 6 akıllı saat satın aldım. Sadece bir gün sonra, 25’inde mağazaya giderek, hiçbir şekilde kullanılmamış, sadece jelatini açılmış olan bu saati farkını ödeyerek Huawei Watch gt 6 Pro modeli ile değiştirmek istediğimi belirttim. Kutunun sadece jelatininin açıldığını, saatin hiç kullanılmadığını özellikle ifade etmeme rağmen mağaza müdürü, yalnızca jelatin açıldığı için tekrar satışa sunamayacaklarını söyleyerek değişim talebimi reddetti.
Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturdum. Teknosa müşteri hizmetleri de mağaza müdürünün bu ifadesini aynen bana iletip, talebimi yine reddetti. Yıllardır hem benim hem de ailemin Teknosa müşterisi olmasına, tamamen iyi niyetli ve çözüm odaklı yaklaşmama rağmen böyle bir durumla karşılaşmış olmam hem markaya olan güvenimi hem de müşteri memnuniyetine verdikleri değeri ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.
Ben bu süreçte herhangi bir iade talep etmiyorum, yalnızca mevcut Huawei Watch gt 6 model saatimin, farkını ödeyerek Huawei Watch gt 6 Pro modeli ile değiştirilmesini istiyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olmam ve ürünün kullanılmamış olması da göz önünde bulundurularak, talebimin yeniden değerlendirilmesini ve benimle tekrar iletişime geçilerek bu değişimin sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Ambalajı Ayrımı Yönetmelik Madde 15/ç, "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi saglık ve hijyen açısından uygun olmayanların" iade edilemeyeceğini belirtir. Burada dikkat edilmesi gereken, ambalajın açılmasının tek başına bir ret sebebi olmadığı, ürünün "sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan" kategorisine girmesi gerektiğidir. — Yanlış Uygulama: Satıcıların "Telefonun kutusunu açtın, iade alamam" demesi hukuka aykırıdır. Çünkü cep telefonu, hijyen açısından iadesi imkansız bir ürün değildir (iç çamaşırı veya diş fırçası gibi).
