Teknosa’da Huawei Saatte Sürekli Arıza, Ücret İadesi Talebi

03.10.2025 tarihinde İskenderun Prime Mall AVM’deki Teknosa mağazasından Huawei Watch gt 6 Pro 46 mm akıllı saat satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 13 gün sonra saat beyaz ekran moduna geçerek hata verdi. Bunun üzerine saati Teknosa mağazasına götürdüm, Teknosa da yetkili servis olan KVK’ya gönderdi. Yaklaşık 15 gün sonra ürün, kordonlar hariç gövdesi komple değişmiş şekilde tarafıma teslim edildi.

Teslim aldıktan sonra yaklaşık 20 gün içinde aynı hatayı yeniden yaşadım ve ürünü tekrar Teknosa aracılığıyla KVK servisine gönderdim. Bu kez de 10 gün serviste kalan ürünün yenisiyle değiştiği söylenerek tarafıma gönderildi. Ancak gelen bu üründe de çok geçmeden, yaklaşık 20 gün içinde aynı hata tekrar ortaya çıktı ve saati tekrar KVK’ya gönderdim.

Son gönderimden sonra ürün mağazaya geldiğinde, mağaza personeliyle birlikte kutuyu açtığımızda, servise orijinal ekran korumasıyla tertemiz gönderdiğim saatin kirli, ekran koruması olmadan geri gönderildiğini gördük. Ürünü bu şekilde teslim almayacağımı belirttim, ilgili birime mail atılmasını ve ücret iadesi talep ettiğimi özellikle ifade ederek ürünü mağazada bıraktım. Buna rağmen ürün ücret iadesi olmayacağı söylenerek tekrar tarafıma gönderilmek isteniyor ve sadece tekrar onarım teklif ediliyor.

Kısa süre içinde defalarca aynı arızayı veren, iki kez değişim/işlem gören bir ürün için artık onarım değil, ücret iadesi talep ediyorum. Teknosa ve KVK servisin, yaşadığım bu mağduriyeti gidererek ücret iadesi sürecimi başlatmasını bekliyorum.