to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Apple Şarj Kablosu İçin Değişim Reddedildi
05.04.2025 tarihinde saat 14.36 civarında Samsun Atakum Yeşilyurt AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Apple Lightning to USB Cable 1 m şarj kablosu satın aldım. Eve geldiğimde kablonun diğer ucunun telefonuma uygun olmadığını fark ettim ve yaklaşık 1 saat sonra tekrar aynı AVM’deki mağazaya gittim.
Mağaza sorumlusuna ürünü telefonuma uygun olan şarj kablosu ile değiştirmek istediğimi söyledim. Mağaza sorumlusu, ürünün Apple olduğu ve kutu açıldığı için değişim yapamayacaklarını, bu şekilde ürünü satamayacaklarını belirtti ve başka bir çözüm sunmadı. Ben ise bu ürünü bu şekilde kullanamayacağımı ifade etmeme rağmen, “yapabileceğim başka bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı.
Koskoca bir firmanın, hatalı alınan ve açılmış bir şarj kablosu için hiçbir çözüm sunmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün, telefonuma uygun olan Apple şarj kablosu ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
05.04.2026 tarihinde saat 14.36 civarında Samsun Atakum Yeşilyurt AVM Teknosa mağazasından bir şarj aleti satın aldım. Aldığım ürünün yanlış olması nedeniyle mağazaya giderek değişim talebinde bulundum ancak ürünün kutusu açıldığı için değişim yapılamayacağı, başka bir marka olsaydı değişim yapılabileceği tarafıma iletildi.
5 Nisan’da Şikayetvar üzerinden de bir kayıt açtım ve 17.00 civarında yaptığım bu başvuruya bugün Teknosa tarafından dönüş yapıldı. Yapılan dönüşte, ürünü alırken kasada ödemeyi alan personelin bize ürünün cihazımızla uyumlu olup olmadığını sorduğu ve bu onaya istinaden ürünü sattığı iddia edilmiştir. Ancak kasaya gittiğimizde bizimle bu yönde hiçbir konuşma yapılmadı, sadece ödeme alınarak işlem tamamlandı. Teknosa çalışanının bu şekilde gerçeğe aykırı beyanda bulunmasını ve bize adeta iftira atar bir üslup kullanılmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca kutuda hasar olduğu söylense de kutuda yalnızca açılma mevcut, bunun dışında herhangi bir ezilme, yırtılma veya hasar yoktur. Mağazada ürünü inceleyen personel de tek sorunun kutunun açılmış olması olduğunu, başka bir problem olmadığını belirtmişti. Buna rağmen şikayet kayıtlarına ilgili şube farklı ve gerçek dışı şekilde dönüş yapmaktadır. 05.04.2026 tarihinde aynı konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu özellikle belirtmek isterim.
Yanlış alınan bu ürün için değişim ya da iade talep ediyorum. Bunun yanında, hakkımızda gerçeğe aykırı beyan verdiği belirtilen ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba Ayrıca mağaza sorumlunuz Apple marka değil de farklı marka ürün olmuş olsaydı değişim veya iade yapabileceğini söyledi. İade değişim süreçleri markadan markaya farklılık göstermemektedir. Ek olarak Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de sorumlunuzu markaya göre değişim süreci işlettiği hakkında da şikayette bulunduk
