to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Telefon Geciken İade Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Teknosa.com üzerinde hb Bilişim satıcısından aldığım Samsung A73 marka cep telefonu 1-2 iş günü yazmasına rağmen sipariş sonrası tam 12. Günde! (5 Haziran tarihinde) tarafıma teslim edildi. Ürünü cuma günü teslim alıp hafta sonu açtığımda pil kapağının her yanına tırnak girecek kadar açıklık olduğunu bariz bir şekilde kusurlu bir ürün gönderildiğini fark ettim ve sim kart dahi takmadan 8 Haziran'da Teknosa çağrı merkezini arayarak iade talebinde bulundum. Ardından 10 Haziran’da ürünü Yurtiçi Kargo şubesine kendim teslim ederek satıcıya geri gönderdim. Sipariş numaram 2353374221’dir.
Sim kart dahi takılmadığını özellikle belirttiğim ürünün, memnuniyetsizlik sebebiyle 48 saat içerisinde iade edileceği bilgisi tarafıma verilmişti; ancak bu süre aşıldı. Ödemeyi kredi kartıyla 11.259 TL olarak yaptım ve kusurlu ürün nedeniyle bu tutarın iadesini bekliyorum. Buna rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı ve uzayan süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleri de son derece ilgisiz davrandı ve sürecin tamamen satıcının keyfine bırakıldığı izlenimini edindim.
Kusurlu ürün nedeniyle ödediğim 11.259 TL’nin, ürünü gönderdiğim tarihten bu yana geçen süre de dikkate alınarak, gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Gün içinde WhatsApp hattınızdan canlı destek ile de görüştüm. Pazartesi gününden beri iadede herhangi bir aksaklık yaşanmaması için kutusunu yeni açtığım ürünün sorunlu pil kapağının mail adresinize görsellerini dahi ilettim ancak 14 günlük yasal süre içinde memnuniyetsizlik sebebiyle yapılan iadelerde güya bugün kredi kartına iade yapılmasını beklerken, bu doğrultuda bilgi almışken satıcınız iadeyi reddedip cihazı servise göndermiş ve 20 gün süreceğine dair bildirim okudum telefonumda! Böyle bir şey nasıl olabilir, bu cihaz kullanılmadı. Sim kart dahi takmaya gerek görmediğimiz kusurlu ürünü iade ettik ne servisinden bahsediliyor hala neyin keyfiyetini bekliyoruz? Satıcınıza yaptırımda bulunmanız gerekirken müşterinizin cezalandırılmasına göz mü yumuyorsunuz? Teknosa ile hiçbir problemim yok sorun hb Bilişim isimli müşteriye saygısı olmayan satıcınızda. Lütfen ivedilikle iadenin yapılmasını sağlar mısınız.
