Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Ödemesi Gecikti

Teknosa Mobil uygulaması üzerinden 15 Şubat tarihinde yenilenmiş Samsung s23 Ultra telefon siparişi verdim. Ürüne 39.779 TL ödedim. Aradan 9 gün geçmesine rağmen telefon tarafıma ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda sorun olduğunu söyleyip benim talebim olmadan iade süreci başlattılar.

İade kaydı açılmasına rağmen ödediğim tutar halen kredi kartıma geri yatmadı. Telefona sipariş verdiğim dönemde 39.779 TL iken şu an aynı ürünün fiyatı 47.000 TL olmuş durumda. Hem ürünü göndermeyip hem de kendilerinin başlattığı iade sürecine rağmen paramın hala hesabıma geçmemesi beni mağdur etmektedir. Üründe gerçekten bir sorun olduğuna da inanmıyorum, zamlandığı için siparişimin iptal edildiğini düşünüyorum ve bu süreçte paramın 9 gün boyunca işletilmesi nedeniyle maddi ve manevi açıdan zarar gördüğümü belirtmek istiyorum.

İade sırasında tarafıma 2-5 gün içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen bu süre çoktan doldu ve halen bir dönüş alamadım. Bu yaşadığım süreçten dolayı bir daha Teknosa’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yakın çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Ödediğim 39.779 TL’nin, belirtilen sürede yapılmayan iademin bir an önce ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve yaşattıkları mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.