Kuşadası Teknosa’da Kampanya Kısıtlaması Ve Uzayan Değişim

25 Temmuz 2026 günü saat 14.00–17.00 arasında Aydın Kuşadası Teknosa mağazasında yaşadığımız değişim süreci nedeniyle şikayetçiyim. Hediye olarak alınmış kahve makinesini değiştirmek istedik. Mağazada değişim ve iade sürecine tam olarak hakim olan tek bir çalışan olduğu söylendi ve bu kişi de o an yerinde olmadığı için işlemimiz baştan itibaren çok yavaş ilerledi.

Değişim onayının verilmesi telefon trafiği nedeniyle yaklaşık 15 dakika sürdü. Değişim fiyatını sorduğumuzda net rakam verilmesi gerekirken “8 binle 9 bin arası” gibi yuvarlak bir cevap aldık ve kesin fiyatı ancak epey zaman sonra öğrenebildik. Mağazada siyah tişörtlü ve turuncu tişörtlü iki farklı çalışan grubu bulunuyordu ve ürünlerle ilgili sorduğumuz her soru bu iki grup arasında gidip geldiği için yanıtlar geç geldi, süreç gereksiz yere uzadı.

Ürünlerimizi seçip kasaya geçtiğimizde değişim işlemi için yine beklememiz istendi ve bizden sonra gelen 5–6 müşterinin alışverişinin tamamlanmasını bekledik. Tüm bu bekleyişin sonunda ise hediye ürünün 9 taksit kampanyası ile alındığını, bu yüzden sadece aynı kampanyadaki ürünlerle değişim yapabileceğimizi öğrendik. Bu kısıtlayıcı bilginin sürece başlamadan önce verilmemiş olması yüzünden yanımızda iki küçük çocuğumuzla birlikte saatlerce boşuna zaman kaybettik.

Kampanyalı ürünlerle ilgili detay sormak istediğimde, konuya hakim olduğu söylenen tek çalışanın “sözümü kesmeyin, ben anlatayım, sorunuz varsa en son sorarsınız” şeklindeki tepkili üslubu ile karşılaştım. Bu süreçte özür beklerken tam tersine müşteriyle iletişim açısından rahatsız edici bir tavır sergilendi. Son aşamada ise değişim onayı için doğrulama kodunun bize değil, hediyeyi alan kişinin telefonuna gittiğini öğrendik. Bu durum, hediyeyi alan kişinin istemese de değişimden haberdar olmasına yol açıyor, ayrıca o kişi o an telefona cevap veremezse sürecin daha da uzamasına neden oluyor. Değişim yapıldı ancak yaşadığımız zaman kaybı ve iletişim sorunu süreci oldukça zorlaştırdı. Teknosa’yı hediye almak için bir daha tercih etmem.