Teknosa’dan Gelen Kullanılmış Ütü Şikayeti Ve Hızlı Çözüm Talebi

Teknosa Pazarama üzerinden verdiğim 2360454164 numaralı siparişle satın aldığım Arzum ar6043 Steamlux Buharlı Ütü, 05.10.2026 tarihinde kargo tarafından tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda, sıfır ve hiç kullanılmamış olması gereken ürünün bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm. Su haznesinde su kalıntıları bulunuyor, ütünün tabanında çizikler var ve ürün kutusu da yıpranmış durumda. Bu nedenle, kullanılmış ürünü satan firma olarak Teknosa’dan şikayetçiyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tarafıma ayıplı ürün gönderilmiştir. Sıfır ürün bedeli ödeyerek satın aldığım bu ürünün kullanılmış ya da ikinci el olarak gönderilmesi tüketici haklarıma açıkça aykırıdır.

Teslimat tarihinden bu yana 11 gün geçmesine rağmen Teknosa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece “çözüm sürecindeyiz” denilmekte, somut bir adım atılmamaktadır. Bu süreçte mağduriyetim devam etmektedir.

Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma kesinlikle kullanılmamış, sıfır bir ürün gönderilmesini veya ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.