Kırık Televizyon Değişiminde Uzun Gecikme Ve Oyalayıcı İletişim

Ebru

335

13 Aralık’ta Ankamall Teknosa mağazasından Philips 50" televizyon satın aldık. Ürün teslim edildikten sonra yetkili servis gelip paketi açtı ve kurulurken televizyonun kırık olduğunu gördük. Servis cihaz için değişim raporu düzenledi, biz de bu değişim raporunu hem mağazaya hem de Teknosa müşteri hizmetlerine ilettik.

Rapor sonrası sürecin hızla ilerleyeceği söylenmesine rağmen haftalardır yeni televizyonumuz gönderilmedi. Rapor oluşturulmasını günlerce bekledik, rapor oluştuktan sonra da iki kere onaydan geçtiği söylendi, mağazaya gidip bizzat görüştüğümüzde de “göndereceğiz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Mağazayı ya da yetkilileri telefonla aradığımızda çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açtıklarında da sürekli oyalayıcı, süreci uzatan cevaplar veriliyor. Defalarca “göndereceğiz” denildi ama ürün hâlâ tarafımıza ulaşmadı.

Hazır paketli ve stokta olan bir ürünün bu kadar uzun süre gönderilmemesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Ücreti ödenmiş, servisten değişim raporu alınmış, kusuru bize ait olmayan bir ürün için daha fazla mağdur edilmek istemiyoruz. Philips 50" televizyonumuzun en kısa sürede, sorunsuz ve sağlam bir şekilde yenisiyle değiştirilerek tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Ocak 14:08

31 Aralık tarihinde Ankara Mamak’taki adresimden, Teknosa’dan aldığım kırık televizyonun değişimi için UPS Türkiye görevlisi ürünü teslim aldı. Aradan haftalar geçmesine rağmen hem Teknosa hem de UPS tarafı televizyonun ellerinde olmadığını söylüyor, kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Evimizin güvenlik kamerasında UPS kuryesinin gelip ürünü teslim alış görüntüleri mevcut, ayrıca o gün bizi aradığı telefon numarası da elimizde olmasına rağmen, UPS televizyonu bir türlü bulup Teknosa’ya teslim etmiyor ve süreçle ilgili hiçbir çözüme ulaşamıyoruz. Defalarca aramamıza rağmen telefonlara dönüş yapılmıyor, dosyamla ilgili somut bir adım atılmıyor ve bu yüzden televizyonumun değişim süreci tamamen tıkanmış durumda.

UPS Türkiye ’nun, evimden teslim aldığı televizyonu acilen bularak Teknosa’ya ulaştırmasını ve kırık gelen televizyonumun yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Ebru

Yine aynı oyalamalar... Şube telefonu açmıyor. Gün içinde 20 kez aramama rağmen telefona bakmıyorlar. Hiçbir çözüm sunulmuyor. Ürünümün nerede? Her yere şikayet edeceğim!