to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekran Ve Eksik Kumandalı Televizyon İçin Değişim Talebim Reddedildi
Philips marka 50 inç Ambilight televizyonumu 25 Kasım tarihinde Teknosa’nın online sitesi üzerinden teslim aldım. Kutuyu açıp televizyonu kurmak istediğimde ekranın kırık olduğunu gördüm ve ürünü bu nedenle hiç kullanamadım. Ayrıca kutunun içinden kumanda da çıkmadı.
Hemen yetkili servisi aradım ancak televizyonu kendim açtığım için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Teslim anından kutunun açılışına kadar süreci kesintisiz gösteren ve ekranın kırık çıktığını açıkça kanıtlayan bir videom olduğunu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünü teslim almamın üzerinden henüz yaklaşık 15 dakika geçmişken bu şekilde mağdur edilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.
Yetkili servis daha sonra televizyonla ilgili rapor düzenlemesine rağmen, Teknosa bu rapora ve açık durum tespitine karşın ürünü değiştirmeyi hâlâ kabul etmiyor.
Ir02025001208415 numaralı siparişime ait bu televizyon için, kırık ekranlı ve kumandası eksik gelen ürünün garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Müşteri hizmetleri birimimiz tarafından aranmış olup, kayıtlı cep telefonu numaranızdan sizlere ulaşılamamıştır. iletişim kanallarımızdan bizlere ulaştığınız takdirde sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Matbet Müşteri Hizmetleri
Teknosa'dan aradılar tutanak ve video olmasına rağmen 12 gün geçmesine rağmen cevap vermediler buraya yazdığım şikayet üzerine aradılar ve değişim yapamayacaklarını söylediler. Resmen ürünü siz kırdınız üstüne üstlük iade talep ediyorsunuz der gibi bir durunla karşı karşıya bırakılıyoruz.
