Kırık Ekranlı Televizyon Teslimi Ve Şeffaf Kargo Kayıtları Talebi

Vestel’den satın aldığım 65qa9701 model televizyon 12 Kasım’da Aras Kargo ile şirket adresime teslim edildi. Taşınacağım için televizyonu kutusunu hiç açmadan kendi imkanlarımla yeni evime götürdüm. 25 Temmuz’da Vestel yetkili servis kurulum için eve geldiğinde, kutu açıldığında televizyon ekranının kırık olduğu görüldü.

Kuruluma gelen servis yetkilisi, kutunun üzerindeki hasar ibaresini görür görmez ürünün hasarlı olduğunu söyledi. Televizyon kırık çıktı ve servis formuna kutu hasarı şeklinde not düşüldü. Ben, televizyon şirket adresime teslim edildiğinde hasarsız olduğuna dair Aras Kargo’dan o anki görselleri ve özellikle ürün üzerindeki hasar ibaresinin yeşil renkli olduğunun kanıtını talep ediyorum. Eğer bu ibarenin teslim anında da yeşil olduğunu kanıtlayabilirlerse, hasarın benden kaynaklandığını kabul etmeye hazırım. Aras Kargo'nun tarafıma teslimi sırasında, kendi kargo şirketi bantları bulunuyor. Kutunun üzerinde checked yazılı bant çekilmiş. Kutu açılıp geri kapandığı açıkça bellidir. Kutu üzerindeki hasar ile Vestel yetkili servisinin kutu hasarını belirttiği hasarlar aynıdır.

Tüm bu beyanlarıma rağmen Teknosa, benim görselli beyanımı dikkate almadan Aras Kargo’nun yazılı beyanını esas alarak talebimi reddetti. Kredi kartıyla ödediğim 28.000 TL tutarındaki bu televizyonun daha kurulum aşamasında kırık çıkmasına rağmen, Teknosa ile Aras Kargo arasındaki yazışmalar gerekçe gösterilerek mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte, teslimat ve hasar ibaresine ilişkin görsellerin ve kayıtların tarafıma şeffaf şekilde sunulmasını, ürünün kırık çıkmasıyla ilgili sorumluluğun adil biçimde değerlendirilmesini ve buna göre mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.