to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Televizyon Teslimi Ve Şeffaf Kargo Kayıtları Talebi
Vestel’den satın aldığım 65qa9701 model televizyon 12 Kasım’da Aras Kargo ile şirket adresime teslim edildi. Taşınacağım için televizyonu kutusunu hiç açmadan kendi imkanlarımla yeni evime götürdüm. 25 Temmuz’da Vestel yetkili servis kurulum için eve geldiğinde, kutu açıldığında televizyon ekranının kırık olduğu görüldü.
Kuruluma gelen servis yetkilisi, kutunun üzerindeki hasar ibaresini görür görmez ürünün hasarlı olduğunu söyledi. Televizyon kırık çıktı ve servis formuna kutu hasarı şeklinde not düşüldü. Ben, televizyon şirket adresime teslim edildiğinde hasarsız olduğuna dair Aras Kargo’dan o anki görselleri ve özellikle ürün üzerindeki hasar ibaresinin yeşil renkli olduğunun kanıtını talep ediyorum. Eğer bu ibarenin teslim anında da yeşil olduğunu kanıtlayabilirlerse, hasarın benden kaynaklandığını kabul etmeye hazırım. Aras Kargo'nun tarafıma teslimi sırasında, kendi kargo şirketi bantları bulunuyor. Kutunun üzerinde checked yazılı bant çekilmiş. Kutu açılıp geri kapandığı açıkça bellidir. Kutu üzerindeki hasar ile Vestel yetkili servisinin kutu hasarını belirttiği hasarlar aynıdır.
Tüm bu beyanlarıma rağmen Teknosa, benim görselli beyanımı dikkate almadan Aras Kargo’nun yazılı beyanını esas alarak talebimi reddetti. Kredi kartıyla ödediğim 28.000 TL tutarındaki bu televizyonun daha kurulum aşamasında kırık çıkmasına rağmen, Teknosa ile Aras Kargo arasındaki yazışmalar gerekçe gösterilerek mağduriyetim giderilmedi.
Bu süreçte, teslimat ve hasar ibaresine ilişkin görsellerin ve kayıtların tarafıma şeffaf şekilde sunulmasını, ürünün kırık çıkmasıyla ilgili sorumluluğun adil biçimde değerlendirilmesini ve buna göre mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa yetkilileri ne kanıt sunabiliyor ne çözüm üretiyor. Hala bekliyoruz. Bana sorunsuz teslim ettiklerine dair görseli 1 aydır alamıyorlar kargo firmasından. Üstüne basa basa söylüyorum, kanıtlayın hatayı kabul edeceğim. Adres değişikliği deyip red veriyorlar sadece. Tabii ki adres değişecek, bu ürünü internetten alıyoruz. Beyaz eşyayı alıp şirketimizde beklettiğimiz gibi, televizyonu da bekleteceğiz. Kesinlikle yazılı bir iletişim yok. Sadece sözlü. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Teknosa firmasının kusursuz teslim ettiğine dair görsele 1 aydır ulaşamaması ne yazık ki kalitesini belirliyor. Aras Kargo'nun da fotoğraf ile kanıtladığını da ayrıca düşünmüyorum. Müşteri olarak teslim aldığım güne dair hasarlı kutu fotoğraflarını da kesinlikle kabul etmiyorlar. Çünkü herhangi bir Aras Kargo yetkilisinin sözlü beyanı, müşterinin görselli kanıtından daha ağır basıyor. Sürecin kısa sürede çözülmesini bekliyoruz.
Teknosa'nın hasarsız olarak adlandırdığı kargo görseli; üst kısımda checked yazılı bant (açılıp kapanmış). Alt kısımda Aras Kargo bandı etiketler yarım ve sökük. Biz ürünü bu şekilde teslim aldık. Ürün teslim adresi ve kurulum adresi farklı olduğundan, üzerinden 7 ay geçtiğinden dolayı red talebi verildi. Yeni talep açıldı. Teknosa'dan 1 aydır yanıt bekliyoruz.
