to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu 98 İnç Televizyonun Teslimatı Ve Yetkisiz İade Onayı
22 Haziran 2025 tarihinde 2332470931 numaralı siparişim ile Teknosa üzerinden 98 inç TCL marka televizyon satın aldım. Ürün bana Aras Kargo ile gönderildi. Aras Kargo yetkilileri telefonla arayarak bu kadar büyük bir televizyonu teslim edecek araçları olmadığını, kendimin gelip almam gerektiğini, aksi halde ürünün orada kalacağını söylediler. Yaklaşık 80 kg ağırlığındaki bu devasa ürünü tamamen kendi imkanlarımla teslim almak zorunda kaldım. Bu kadar büyük ve hassas bir ürünün standart kargo ile, bu kadar profesyonellikten uzak bir şekilde gönderilmiş olmasını ilk şikayetim olarak belirtmek istiyorum.
Tüm bu sürecin ardından televizyonun kusurlu olduğu ortaya çıktı ve ürün servise gitti. Servis, cihazın kusurlu olduğunu resmi raporla tespit etti. Bu rapora dayanarak 13 Şubat Cuma günü Teknosa ile iletişime geçtim ve 23169062 numaralı talep oluşturuldu. Bana 1–5 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak verilen süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.
Bu süreçte Teknosa’yı yaklaşık 5 kez aradım ve her seferinde kanunen hakkım olan “değişim” talebimi açıkça ifade ettim. Defalarca kesinlikle iade istemediğimi, sadece kusurlu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen, tarafıma hiçbir onayım olmadan iade sürecine onay verdiklerini söylediler. 78.999 TL’yi kredi kartı ile ödeyerek aldığım bu ürün için yaşadığım taşıma süreci, kusurlu ürün ve sonrasında tarafıma sorulmadan iade onayı verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Kusurlu olduğu servis raporuyla sabit olan televizyonumun, talebim doğrultusunda en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini, iade sürecinin iptal edilmesini ve tarafıma mutlaka yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet giderilmediği takdirde, konuyu tüm ilgili mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Teknosa web sitesi üzerinden yaklaşık 79.000 TL ödeyerek satın aldığım televizyon, kısa süre içinde kusurlu çıktı. Ürünü yetkili servise yönlendirdim ve 12.02 tarihinde Bilkom resmi servis raporu ile ürün için değişim onayı verdi. Aynı gün bu raporla Teknosa’ya başvuruda bulundum. Cihazın şu anki fiyatı ile benim aldığım fiyat arasındaki fark 61.000 TL dir.
Teknosa, Bilkom’un verdiği değişim onayına rağmen üründe değişim yapmayı reddediyor. Defalarca kez değişim talebinde bulunmama rağmen beni arayarak sözlü bir şekilde değişim yapmayacaklarını, mutlaka iade talebinde bulunmam gerektiğini söylüyorlar. Kanuni olarak elimde bir kanıt olmaması için zorla iade ettirmeye çalışmalarını sadece telefon üzerinden veriyorlar, yazılı kesinlikle bilgi vermiyorlar. Bu yaklaşım, kanuni haklarımı kullanmamı engellemeye yönelik bir tutum olarak beni ciddi anlamda rahatsız ediyor ancak ben gene de gerek Tüketici Hakem Heyeti gerek avukat arkadaşlarım ile bu işin peşini bırakmayacağım.
Bilkom’un resmi değişim onayı olmasına rağmen Teknosa’nın değişim talebimi reddetmesini ve beni zorla iade sürecine yönlendirmesini kabul etmiyorum. Başta beklentim, ayıplı çıkan ürünün Bilkom raporuna uygun şekilde yenisi ile değiştirilmesiydi. Teknosa bu hakkımı kullandırmadığı için süreci hukuki olarak devam ettireceğimi ve bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa ile telefon görüşmemize istinaden bana cihazın servisinin iadeye onay verdiklerini ilettiler, bunun üstüne servis ile 3 kere daha görüştüm ve bana her seferinde 'servis raporunda da belirtildiği gibi, tüketici tercihine göre iade veya değişim hakkı' na sahip olduğum iletilmiştir. Teknosa'ya ilettiğim maillerde, telefon görüşmelerinde ve şikayetimde de belirttiğim gibi kesinlikle iadeye onay vermiyor, değişim talep ediyorum.
Konu ile ilgili Teknosa markasından hala bir dönüş yok, 20 kere düşünülüp alışveriş yapılması gereken bir marka.
Buraya her şikayet yazdığımda Teknosa müşteri temsilcisi benimle iletişime geçerek aciliyetinizi bildiriyorum diyor ancak hiçbir şekilde ilerleme kaydedilmiyor. 2 hafta boyunca ne gibi bir süreç yaşanıyor, niçin onay verilmiyor anlamak çok güç. Kendilerine 2 hafta servis süresi + 2 hafta Teknosa değişim beklemesi ile 1 aydır evimde TV olmadığını defalarca belirttim ancak dediğim gibi halen herhangi bir dönüş yok.
An itibariyle 2 haftadır dönüş yapmayan Teknosa ile hukuki yollara başvurma vakti geldi. Burada yazdıkları hızlı cevaplar, aramalar vs hepsi koca bir yalan. Bu markayı tercih edecekseniz 10 değil 20 kere düşünmek gerek.
Son mesajımın üstüne arayarak iade talebi oluşturun, değişim onayı vermiyoruz dendi. Akılları sıra bana kendi rızamla iade oluşturuyormuşum gibi gösterecekler, yazılı olarak da kesinlikle zorla iade yaptırmaya çalıştıklarını söylemiyorlar. Piyasanın yarı fiyatına dahi satış yapsalar kesinlikle bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka. Hukuki yollar ile ilerleyeceğim.
