Kimlik Çizik Gerekçesiyle Kredi Kullanılamaması Ve Telefon Alınamaması

Bugün Ankara Keçiören Bauhaus içerisindeki Teknosa mağazanıza Samsung s26 model telefonu satın almak amacıyla gittim. Telefonu almak için Fibabanka üzerinden alışveriş kredisi başvurusunda bulundum ve kredi Fibabanka tarafından onaylandı. Ancak kredi kullanım aşamasında bankanın sim kart blokesi nedeniyle mobil uygulama üzerinden görüntülü görüşme yapmam gerekti ve bu süreçte yaşananlar nedeniyle krediyi kullanamadım.

Fibabanka müşteri temsilcisi, canlı görüşme sırasında kimliğimin üzerinde gözle zor fark edilen küçük bir çizik olduğu gerekçesiyle kimliğimi yıpranmış saydı ve sim blokemi kaldırmadı. Devlet kurumlarında ve diğer bankalarda hiçbir sorun yaşamadan kullandığım kimliğimin bu şekilde keyfi bir yorumla reddedilmesi sonucu, onaylı kredimi kullanamadım ve Teknosa mağazanızdan telefonu alamadan, işlemlerim yarım kalmış bir şekilde ayrılmak zorunda kaldım.

Mağaza personeliniz süreç boyunca gayet ilgiliydi ve yaşanan duruma onlar da şaşırdı. Ancak sonuç olarak, onaylanmış krediye rağmen ürünümü alamadım ve mağduriyet yaşadım. Bu durumu özellikle sizin de bilginize sunmak istiyorum; çünkü bu tür banka kaynaklı keyfi uygulamalar, alışverişin yapıldığı mağazayı ve sizin müşteri memnuniyetinizi de dolaylı olarak olumsuz etkiliyor.

Teknosa olarak bu olaya dair bilgilendirilmenizi, gerek görülürse Fibabanka nezdinde sürece dahil olarak müşterilerinizin benzer durumlarda mağdur olmaması için girişimde bulunmanızı ve bu tür alışveriş kredilerinde yaşanan sorunlarda müşteriyi yalnız bırakmamanızı rica ediyorum.