to read complaints and reviews, or file yours.Kaskosuz Cep Telefonu Satın Alımına Zorunlu Kasko Şartı Ve Fahiş Fiyat
25 Eylül 2026 tarihinde saat 21:00 sularında Adana Optimum AVM’deki Teknosa mağazanıza iPhone satın almak amacıyla gittim. Mağazada görevli B**** y. isimli personel, cihaza 1 yıllık 35.000 TL tutarında, 2 yıllık 37.000 TL olarak fahiş bir fiyat vermiştir. Yasal hakkımı kullanarak kaskoyu reddettiğimde ise cihazın başka bir müşteriye ayrıldığını iddia etmiştir.
Bu duruma itiraz ettiğimde personel, mağaza müdürünü telefonla arayıp görüştü ve görüşme sonrasında bana, “Cihazı ayıran müşteri kasko yaptırarak alacak, siz bu şartlarda (kaskosuz) almazsanız telefonu satamayız” şeklinde beyanda bulundu. Bu ifade, kasko satabilmek adına stokta bulunan ürünün gizlendiğinin, tüketiciye gerçeğe aykırı bilgi verildiğinin ve ürün satışının ek bir hizmet alımı şartına bağlandığının açık bir itirafıdır.
Tüketicinin seçimlik haklarını hiçe sayan, Tüketici Kanunu’na aykırı bu uygulamadan dolayı son derece rahatsız oldum. Personel B**** y. hakkında ve bu uygulamaya göz yumduğu anlaşılan şube yönetimi hakkında ivedilikle idari soruşturma başlatılmasını, olayın yaşandığı saate ait kamera kayıtları ile stok ve satış kayıtlarının incelenmesini ve sürecin sonucu hakkında tarafıma resmi ve yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
