Zorunlu Yan Paket Koşulu Ve Telefon Stok Çelişkisi

02.06.2026 tarihinde saat 18:20 civarında Ankara Optimum AVM’deki Teknosa mağazasına iPhone 17 Pro Max 256 GB turuncu renk telefonu satın almak için gittim. Mağazada görevli satış temsilcisi, stand fiyatı 129.999 TL olan ürünün stokta olduğunu söyledi ancak telefonu bu etiket fiyatından yalnızca 9.000 TL değerinde “yan paket” (kırılmaz cam, kılıf vb.) ile birlikte alabileceğimi, bu paketi almamın zorunlu olduğunu belirtti. Sadece telefonu, üzerinde yazan fiyatla ve kredi kartıyla almak istediğimi ifade etmeme rağmen, ürünü bu şekilde satamayacağını söyledi. İtiraz edince bu kez 3.000 TL’lik servis paketi teklif etti, onu da reddettiğimde bu şartlar olmadan satışı gerçekleştirmeyeceğini yineledi.

Bunun üzerine mağazadan çıkarak Teknosa Müşteri Hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm yetkili, yan paket almanın zorunlu olmadığını, yalnızca telefonu etiket fiyatından satın alabileceğimi açıkça belirtti ve mağaza personeliyle görüşmek istedi. Tekrar mağazaya girdiğimde ilk görüştüğüm çalışan yoktu. Diğer çalışan ise müşteri hizmetlerine şikayet etmemin bir anlamı olmadığını, bir şey değişmeyeceğini savundu ve stok kontrolü yapacağını söyledi. Mağazaya ilk girişimde ürünün var olduğu teyit edilmesine, hem Teknosa web sitesinde hem de müşteri hizmetleri tarafında mağazada stok görünüyor olmasına rağmen, kısa bir süre sonra 256 GB modelin stokta kalmadığını, yalnızca 1 TB modelin olduğunu iddia ettiler.

Kurumsal bir firmanın, yan paket veya servis paketi satın almadığım için etiket fiyatından telefon satışını reddetmesi ve stok konusunda bu şekilde çelişkili ve yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ankara Optimum Teknosa mağazasında yaşadığım bu sürecin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli araştırmanın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilerek telefonu ekstra paket zorunluğu olmadan, ilan edilen etiket fiyatı üzerinden satın alabilmem için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.