Kasko İptali Sonrası Ek Ücret İadesi Ve Şube Personelinin Baskıcı Tutumu

09.03 tarihinde Kırklareli Merkez Teknosa şubesinden 2 adet iPhone 15 satın aldık. Telefonları yaklaşık 50 bin tl tutarla, 3 ay taksitli şekilde kredi üzerinden aldık. Bu kredi işlemi sırasında her telefon için kasko adı altında yaklaşık 8.000 TL civarında ek tutar çekildi.

Bunun dışında, kendi banka kartımızdan da telefon başına 1.728,17 TL olmak üzere iki kez ek ödeme çekildi. Bu ek ödemeyle ilgili bize, kasko yapılırken “ek olarak kesilmesi lazım” denildi fakat bunun neden zorunlu olduğu net bir şekilde açıklanmadı.

Daha sonra kaskoyu iptal etmek istediğimizde “çok uzar, sizi çok zorlar, az para alırsınız, verdiğiniz para yatmaz” gibi cümlelerle bizi caydırmaya çalıştılar. Biz kararlı davranıp iptal ettirdik. Kredi üzerinden kasko için alınan yaklaşık 8.000 TL’lik tutarın iade edileceğini söylediler, hatta hediye çeki teklif ederek konuyu kapatmaya çalıştılar, biz hediye çekini kabul etmedik ve nakit iade talep ettik.

Kasko iptal edilmiş olmasına rağmen, banka kartımızdan ek olarak kestikleri 1.728,17 TL’lik ödemeleri iade etmediler. Bu tutarın neden alındığı ve neden geri ödenmediği konusunda hâlâ net bir açıklama yapılmadı.

Tüm bu işlemlere dair fatura ve belgeler elimizde mevcut. Hem kredi üzerinden kasko için alınan tutarların hem de banka kartımızdan ek olarak tahsil edilen tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve tüm kredi/kasko sürecinin şeffaf, açık biçimde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca Kırklareli Merkez şubesindeki çalışanların müşteriyi baskı altına alan, yeterince açıklayıcı olmayan ve ilgisiz tavırları nedeniyle, personelin bu konuda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.