to read complaints and reviews, or file yours.Kasko İadesi Reddedildi, Çelişkili Açıklamalarla Mağdur Edildim
Teknosa Söke Novada mağazasından Samsung Galaxy S25 marka bir telefon satın aldım ve bu telefon için kasko yaptırdım. Kaskoyu iptal ettirmek için 27 Ocak 2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, çalışanlar iade için mail göndereceklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Daha sonra dönüş yaptıklarında ise sistemlerinin yanıt vermediğini, merkezlerine mail attıklarını ve henüz geri dönüş alamadıklarını ilettiler.
Mağazada ekran görüntülerinin ve tüm belgelerin kendi taraflarında bulunduğunu, bu belgelerle her şekilde iademin yapılabileceğini belirttiler. Ayrıca mağazada görüştüğüm Can Bey, kasko sürem dolmadan önce başvurduğum için ister bir ay geçsin ister iki ay geçsin kasko ücretinin iadesinin yapılabileceğini açıkça söyledi.
Tüm bu sürecin ardından 17.02.2026 tarihinde Teknosa müşteri hizmetleri ile de görüştüm, tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Dün tarafıma tekrar dönüş yapıldığında ise, telefonu yaklaşık 80.000 TL bedelle aldığım halde, telefonu iade etmek istersem ancak 30.040 TL civarında bir bedel ödeyebileceklerini, kasko ücretini ise iade edemeyeceklerini söylediler. Herhangi bir çözüm üretmek yerine ayrıca bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini, oraya şikayette bulunmamın daha doğru olacağını belirttiler ve kendileri somut bir adım atmadılar. Bu yaklaşım, hem mağazada daha önce verilen sözlerle hem de başlangıçta anlatılan süreçle çeliştiği için kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum.
Kasko iptali için zamanında başvurmuş olmama ve mağaza çalışanlarının da iadenin yapılabileceğini söylemesine rağmen, sürecin uzaması, çelişkili açıklamalar yapılması ve hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Kasko ücretinin tamamının, kasko sürem dolmadan önce iptal talebinde bulunduğum dikkate alınarak, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum müşteri memnuniyeti diye bir şey var telefon kılıf ve ekran koruyucu için tek bir karttan ücret geçildi diğer karttanda sadece kasko ücreti alındı fiyat için Herhangi bir şey söylemedi satıcı zaten bir de ne demek telefonun fiyatı yükseldi zaten telefonu iade etmek isteyen yok kaskoyu iptal ettireceğim 14 günlük yasal iade hakkımı 2 haftadır bekletip geçirdiler bir de üstüne Tüketici Hakları'na şikayet edin demek ne kadar laubali bir konuşma insanı parasıyla rezil ediyorsunuz sanki telefonu bedava verdiğiniz
