Kasadaki Açılma Artışı Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım

29.09.2025 tarihinde Adana m1 Real Teknosa mağazası üzerinden 7892 HP 245 g9 Ryzen 5 model dizüstü bilgisayarımı, kasasında hafif bir açılma olduğu için servise teslim ettim. Teslim sırasında bu durum Teknosa tarafından da not edildi ve cihazın o anki haline ait fotoğraflar çekildi. Cihaz HP teknik servise ulaştığında ise kasada bu kez 4–5 cm’lik bir açılma olduğu tarafıma bildirildi ve bunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek ücretli değişim önerildi. Bu öneriyi kabul etmedim ve HP teknik servisten soruna ilişkin fotoğrafları talep ettim.

HP teknik servisin gönderdiği fotoğrafları Teknosa ile paylaştığımda, Teknosa teslim anında çekilen fotoğraflarla karşılaştırma yaptı ve kasadaki açılmanın benim teslim ettiğim şekilde olmadığını, açılmanın belirgin biçimde arttığını, bu durumun sorumluluğunun HP servisinde olabileceğini belirtti. Ayrıca kargo teslim alımı sırasında herhangi bir tutanak tutulmamış olabileceğini, ya da ana kart değişimi gibi işlemler sırasında kasadaki açılmanın artmış olabileceğini, bu nedenle HP ile iletişime geçmem gerektiğini ifade ettiler.

Ancak ben, cihazımı ilk teslim ettiğim anda kasadaki açılmanın hafif olduğunun hem Teknosa tarafından görülüp kayıt altına alınmış olması hem de teslimat sırasında çekilen fotoğraflarla sabit olması nedeniyle, süreçte hem Teknosa’nın hem HP teknik servisin sorumluluğunun netleştirilmesini ve bu konuda Teknosa’dan da destek verilmesini bekliyorum. Cihazım garanti kapsamındadır, seri numarası 5CG25221ZD’dir ve yaklaşık 15 gündür bu süreçle uğraşıyorum. Ürünümün kasasındaki açılmanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.