Onarım Sonrası Artan Sorunlar Ve Geciken Çözüm Nedeniyle Ücret İadesi Talebim

Şikayetime istinaden tarafımla telefon görüşmesi yapılmıştır. Ancak yapılan görüşmede de ürüne ait kargo takip numarası tarafımla paylaşılmamıştır. Bu durum, sürecin şeffaf şekilde yürütülmediğini göstermektedir. Görüşme sırasında ayrıca, satın alırken “HP Türkiye garantili” olarak tarafıma satılan cihazın aslında ithalatçı garantili olduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu husus, satış anındaki bilgilendirme ile tamamen çelişmekte olup başlı başına ciddi bir ayıp ve yanıltıcı satış niteliğindedir. Tarafımdan daha önce iletilmiş olan; • ayıplı onarım, • onarım süresinin keyfi şekilde sıfırlanmaya çalışılması, • ürünün mağazada bekletilmesi, • kargo sürecine dair çelişkili beyanlar konularına ilişkin “gerekli notların alındığı ve dönüş yapılacağı” bilgisi verilmiştir. Ancak gelinen noktada somut bir çözüm sunulmamış, yasal sürelere ilişkin ihlal devam etmiştir. Ürününe ait kargo bilgilerinin paylaşılmaması ve garanti türüne ilişkin ortaya çıkan bu çelişki, yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırmıştır. Ayıplı onarım ve yasal sürenin aşılması nedeniyle ücret iadesi talebim geçerliliğini korumaktadır. Sürecin daha fazla uzatılmadan, şeffaf ve hukuka uygun şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Şikayetvar süreci kapsamında beni arayan bir yetkili tarafından cihazın HP’ye gönderilmediği ve bir ithalatçı firma elinde bulunduğu yönünde beyan verilmiş; buna karşın diğer temsilciler tarafından cihazın “kargo/taşıma aşamasında olduğu” şeklinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler tarafıma iletilmiştir. Cihazın fiilî konumuna ilişkin bu çelişkili beyanlar, sürecin şeffaf şekilde yürütülmediğini açıkça göstermektedir. Bu kapsamda, aşağıdaki hususlarda yazılı ve açık cevap verilmesini talep ediyorum: 1. Üretici firma tarafından ayıplı onarım halinde 20 iş günü süresinin sıfırlanamayacağı yönünde değerlendirme bulunmasına rağmen, Teknosa tarafından bu sürenin hangi yasal gerekçe veya mevzuat hükmüne dayanılarak sıfırdan başlatıldığının açıklanması. 2. Cihazın tarafıma HP Türkiye garantili olarak satılmış olmasına rağmen, bir temsilci tarafından cihazın ithalatçı firma elinde bulunduğu yönünde beyan verilmesinin dayanağının açıklanması. Bu kapsamda; • Ürüne ait faturada herhangi bir ithalatçı firma bilgisinin bulunmadığı, • Cihazın HP’nin resmi internet sitesinde kayıtlı olduğu hususları dikkate alınarak; cihazın HP Türkiye garantisi kapsamında mı yoksa ithalatçı garantisi kapsamında mı işlem gördüğünün açıkça belirtilmesi; HP Türkiye garantisi altında satılan bir ürünün neden bir ithalatçı firmaya yönlendirildiğinin açıklanması ve bu konudaki çelişkili beyanların giderilmesi amacıyla kargo/lojistik bilgilerinin ispat niteliğinde paylaşılması. 3. Cihazın mevcut durumda fiilen nerede bulunduğunun (HP yetkili servisi, ithalatçı firma veya lojistik süreç) açık ve net şekilde belirtilmesi. (16.12.2025-23.12.2025 tarihleri arasındaki sisteme girişleri, kargo bilgileri, tarih ve takip numaralı ile birlikte) 4. Tarafımdan çok sayıda kez talep edilmesine rağmen, kargo takip bilgisinin tarafıma paylaşılıp paylaşılmadığının yazılı ve açık biçimde belirtilmesi. 5. Yukarıda belirtilen çelişkili beyanların hangi görüşmede, hangi temsilci tarafından iletildiğinin, görüşme kayıtları incelenerek tespit edilmesi. 29.11.2025 tarihinde başlatılmış olup, ayıplı onarımın giderilememesi ve servis sürecinin halen devam etmesine rağmen nihai ve ayıpsız bir sonuç elde edilememiştir. Bu nedenle ücret iadesi talebim geçerliliğini korumaktadır. Tadilat veya iade süreçlerinden bağımsız olarak, yukarıda yer alan taleplerime yazılı cevap verilmesini; ayrıca başvurulara esas teşkil etmesi amacıyla telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarının muhafaza edilmesini rica ederim.

Garanti kapsamında teslim ettiğim ürünün taşıma sürecine ilişkin olarak tarafıma kargo takip numarası bildirilmemiş, ürünün hangi tarihte ve hangi koşullarda taşındığına dair doğrulanabilir bir bilgi sunulmamıştır. Yetkili servis ile yapılan görüşmede ürünün henüz servise ulaşmadığı belirtilmiş olup, ürünün mağazada bulunduğuna dair de tarafıma ispatlanabilir bir bilgi verilmemektedir. Bu belirsizlik nedeniyle, ürünün yaklaşık 10 güne yakın bir süredir taşıma aşamasında tutulmasının, garanti süreci açısından tarafıma bekleme süresi olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. Taşıma sürecinin şeffaf, izlenebilir ve belgeli şekilde yürütülmemesi halinde, bu sürenin garanti onarım süresi dışında bırakılması mümkün değildir. Bu nedenle, sürecin uzatılmaması ve tarafıma hak kaybı yaşatılmaması adına, garanti kapsamında yürütülecek işlemlerde azami 20 iş günlük sürenin, ürünün yetkili servise fiilen teslim edildiği tarih esas alınarak değerlendirilmesini; taşıma sürecinde geçen ve ispatlanamayan sürenin tarafımdan kabul edilmediğinin açıkça kayda geçirilmesini talep ederim. Aksi yönde bir değerlendirme yapılması halinde, sürecin gereksiz şekilde uzatıldığı ve tarafımın mağdur edildiği kabul edilecek olup, yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.