Ekran Piksel Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildiğine İtiraz

Teknosa Elazığ Elysium Mağazası’ndan 17.02.2024 tarihinde HP Victus model bir bilgisayar satın aldım. Ürünü aldığım günden beri son derece dikkatli ve kullanıcı formunda belirtildiği şekilde kullandım, kesinlikle darbe almadı, cihazın hiçbir yerinde kırık, çatlak ya da ezik gibi bir hasar oluşmadı. Buna rağmen cihazın ekranında piksel sorunu ortaya çıktı.

22.01.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Teknosa üzerinden servise gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra ürün tarafıma “kullanıcı hatası, garanti dışı” denilerek geri gönderildi. Cihazda hiçbir fiziksel darbe olmamasına rağmen, net bir açıklama yapılmadan sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Darbe almayan, düzgün kullanılan bir cihazda oluşan ekran piksel arızasının kullanıcı hatası sayılmasının mantıklı bir açıklaması olamaz.

Ürünün yeniden, detaylı ve objektif şekilde incelenmesini, gerekirse farklı bir teknik servise yönlendirilerek gerçekten üretimden veya ekrandan kaynaklı bir sorun olup olmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Eğer arıza kullanıcıdan kaynaklanmıyorsa, garanti kapsamında ücretsiz onarımının ya da gerekli görülürse cihaz değişiminin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin takipçisi olacağımı bildiriyorum.