Kars Merkez Teknosa’da Kaba Personel Tutumu Ve Garanti Sürecindeki İhmaller

Yaklaşık dört ay önce Kars Merkez Teknosa mağazasından Preo MS45 model Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünü alırken kasadaki bayan personelin sorularıma karşı kaba bir üslupla yaklaşmasıyla ilk olumsuz deneyimimi yaşadım.

Yaklaşık üç hafta önce ürün arızalandığında garantiye teslim etmek üzere tekrar aynı mağazaya gittim. Satış esnasında bana fiziki fatura verilmemiş olmasına rağmen, aynı çalışan bu kez kaba bir tavırla fatura talep etti. Mağaza içinde seslenmeme rağmen diğer çalışanlar da ilgilenmedi ve kimse yardımcı olmadı. Faturayı e-posta ile mağazaya ulaştırarak işlemi güçlükle tamamlayabildim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi Teknosa müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, tarafıma arama yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve konu adeta geçiştirildi. Üstelik çalışanların “ürün garantiye getirilmedi” şeklinde asılsız bir savunma yaptıkları tarafıma iletildi. Oysa bu durumu gösteren e-posta kayıtlarım ve ilgili tarihli kamera görüntülerinin bulunabileceğini biliyorum.

Kars Merkez Teknosa mağazasındaki ilgili tarihli kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgisiz ve kaba tutum sergileyen personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.