Kars Teknosa'da Fatura Garantisiyle Şarj Adaptörü Değişiminde Yanıt Yok

Yaklaşık bir ay önce Kars’taki Teknosa mağazasından orijinal iPhone şarj adaptörü ve kablosu satın aldım. Satış danışmanı olan hanımefendiye, fatura verilmediğini söyleyip bir sorun yaşarsam değişim için ne yapacağımı sordum, kendisi de faturamın sistemde kayıtlı olduğunu ve herhangi bir sıkıntı olursa sistemden halledebileceklerini belirtti. Bu güvenceyle ürünü aldım, ayrıca kutuyu saklamam gerekip gerekmediğini sorduğumda da kutuyu atabileceğimi, faturadan yardımcı olacaklarını söyledi.

Kısa süre önce şarj adaptörüm bozuldu ve telefonu şarj etmemeye başladı. Defalarca aramama rağmen Kars Teknosa şubesi telefonlarıma cevap vermedi. Kars merkezde yaşamadığım için şarj adaptörünü Kars’a giden bir arkadaşıma vererek mağazaya gönderdim. Mağazada görüştüğümüz satış danışmanı hanımefendi, arıza ile ilgilenen arkadaşının orada olmadığını, kendisinin satış danışmanı olduğunu ve ürünü kabul etmeyeceğini söyledi. Mesai saati bitmeden ürünü teslim alacak kişinin mağazadan neden ayrıldığını da anlamış değilim, bu konuda da bir açıklama yapılmadı.

Daha önce bana kutuyu atabileceğimi söylemelerine rağmen, şimdi ürünü kabul etmek için kutu sordular. Kutuyu bu nedenle yanımda bulundurmuyorum. Ben şarj adaptörünün orada kalmasını, pazar günü ilgili kişi geldiğinde incelenmesini ve benim şu an için tekrar Kars’a gitmek zorunda kalmamamı talep ettim, fakat bunu da kabul etmediler. Şu anda elimde çalışan bir şarj adaptörü olmadığı için mağdur durumdayım.

Kars’ta tek bir Teknosa mağazası olması nedeniyle, bahsettiğim yer zaten Kars merkezdeki mağazadır. İnternet bankacılığı üzerinden ödeme yaptım ve bana herhangi bir fatura verilmedi; faturamın sistemde olduğu, bir sorun olursa yardımcı olacakları söylendi. Şu an ise ne telefonla ulaşabiliyorum ne de satış danışmanından destek alabiliyorum.

Bozulan iPhone şarj adaptörümün, sistemde kayıtlı faturam esas alınarak, kutu şartı öne sürülmeden, en hızlı şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.