to read complaints and reviews, or file yours.Karne Hediyesi Beyaz İPhone 17 Renk Değişimi Talebi
Teknosa internet sitesi üzerinden yaklaşık 2 gün önce karne hediyesi olarak beyaz renk iPhone 17 satın almak istedim. Daha önce sistemden kaynaklı alamadığım beyaz iPhone 17 için tarafıma kupon tanımlandı ancak bu kupon maalesef mavi renk için tanımlanmıştı. Kupon süresi geçmesin diye mecburen mavi rengi seçerek sipariş verdim.
Oysa özellikle beyaz renk almak istiyordum ve bu telefon bir karne hediyesiydi. 2355303433 numaralı siparişle aldığım ürünü mağazadan henüz teslim almadım, sırf renk değişimi yapılır umuduyla bekletiyorum. 2–3 gündür hem telefon hem de canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıtlar oluşturuldu ancak aynı ürünün sadece renk değişimi bile yapılamadığı söylendi ve hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı. Ürün şu anda mağazada bekliyor, dün karne verildi ama biz hediyeyi hâlâ veremedik.
Teknosa’dan talebim, mağazada teslim almadığım bu siparişte mavi renk yerine beyaz renk iPhone 17 ile değişim yapılmasıdır. Aynı ürünün sadece renk farklı olduğu bu durumda, özellikle karne hediyesi olduğu için mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Teknosa online alışverişimde kullandığım kupon, yanlış renkte tanımlandığı için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Talebim sırasında en geç 1–5 gün içinde kesin dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi.
Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen yetkili departmandan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde neredeyse her gün hem online kanallardan hem de telefonla müşteri hizmetlerini arayıp durumumu sordum, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve sadece beklemem söyleniyor.
Yanlış tanımlanan kuponumun iptal edilip tarafıma doğru şekilde, yeni bir kupon tanımlanmasını ve sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
3-4 gün oldu alt üstü reenk değişimi istedik arayan soran yok
Renk değişimi talebim yanıt alamadı, siparişim iptal edildi ve iade edildi, ayrıca kuponla da mağdur oldum. Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı ve memnun kalmadım.
