Teslim Edildi Gösterilen İptal Edilen Sipariş Ve Geri Ödeme Sorunu

Teknosa internet sitesi üzerinden dün iPhone 17 marka telefonu 2350045787 numaralı siparişle kredi kartıyla satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra ürünü almaktan vazgeçip iptal talebi oluşturdum. Ancak aradan 24 saat geçmesine rağmen sistemde siparişim hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor, oysa ürün bana hiç ulaşmadı.

Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürecin ilerlediği ve beklemem gerektiği söylendi; fakat hem ürün elimde değil hem de siparişim iptal edilmesine rağmen hâlâ teslim edilmiş gibi görünmesi mağduriyetimi artırıyor. Ürünü hiç teslim almadığım halde bu şekilde görünmesi nedeniyle para iadem konusunda da endişe yaşıyorum. Ürünün iptalinin bu kadar uzun sürmesi, süreçlerin ciddiyetle takip edilmediği izlenimini veriyor.

Ürünü iptal ettikten sonra mağazaya gidip telefonu yeniden satın almak istediğimde ise bir günde yalnızca bir adet ürün alabileceğim söylenerek satış yapılmadı. Şu anda ne telefon bende, ne param iade edildi, ne de iptal işlemi sistemde doğru şekilde tamamlanmış durumda. Ücretini ödediğim bir ürün için bu şekilde ortada bırakılmak, kendimi resmen mağdur ve çaresiz hissetmeme neden oluyor.

Gerek telefonda görüştüğüm müşteri temsilcilerinden, gerekse mağaza çalışanlarından somut bir çözüm önerisi alamadım; herkes aynı cümleleri tekrar ediyor veya mağazada yalnızca yüzüme bakmakla yetiniyor. Tüm bunlara ek olarak, yaşanan bunca şeye rağmen siparişimin sistemde hâlâ “teslim edildi” olarak görünmesi mağduriyetimin devam etmesine neden oluyor. Bu ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, siparişimin sistemde doğru şekilde iptal edilmesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.