Kargo Yıpranması Nedeniyle Ekran Koruyucusunun İadesi Reddedildi

19.09.2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza Teknosa mağazasından Grundig marka 75 inç televizyon ve yanında ekran koruyucusu satın aldım. Televizyonum 20.09.2026’da kuruldu, ekran koruyucusu ise 23.09.2026 tarihinde kargo ile elime ulaştı. 24.09.2026 günü ekran koruyucusunu iade etmek için mağazaya gittiğimde, kutunun yıpranmış olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilemeyeceği söylendi.

Kutunun üzerinde kargodan kaynaklı yıpranma olduğunu, üç adet bandın hâlâ yapışık olduğunu ve ürünün hiç açılmadığını özellikle gösterdim. Buna rağmen, bu kez ekran koruyucusunun televizyona özel üretim olduğu ve bu yüzden iadesinin mümkün olmadığı ifade edildi. Satın alma aşamasında ekran koruyucusunun özel yapım olduğuna veya iadesinin olmayacağına dair bana hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı, ayrıca bu konuda imzaladığım herhangi bir belge de bulunmuyor. Faturada yazdığı iddia edilse de ben böyle bir ibare göremedim.

Ekran koruyucusu için 4.666 TL ödeme yaptım ve daha ürünü hiç kullanmadan, kutusu açılmamış şekilde iade talebinde bulundum. Buna rağmen iademin reddedilmesini hem tüketici olarak hem de şeffaf bilgilendirme açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Bpc2026000012227 numaralı faturaya ait bu işlemle ilgili olarak, ekran koruyucusunun iadesinin sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.