Kargo İptali Ve Teslim Edilmemesi, Fiyat Farkı Mağduriyeti

Teknosa.com üzerinden 1 Ağustos 2026 tarihinde 2356934406 numaralı siparişimle bir televizyon satın aldım. Ürünüm “aynı gün kargoya verildi” bilgisiyle görünürken bugün teslim edilmeyi beklerken Hepsijet’ten art arda üç kez iptal kodu geldi ve en sonunda da “kargonuz iptal edildi” şeklinde mesaj aldım. Buna rağmen sipariş takip ekranında hâlâ “kargoya verildi” yazıyor ve kargom bana teslim edilmedi.

Bu süreçte ne Teknosa’dan ne de Hepsijet’ten herhangi bir açıklama yapılmadı. Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda süreci bilmediklerini, Hepsijet’i aradığımda ise operasyonel süreçler hakkında bilgi veremediklerini söylediler. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarken ortada kalan ben oldum.

Televizyonu 32.221 TL’ye satın almıştım, şu an Teknosa.com’da aynı ürün 39.999 TL olarak görünüyor ve arada yaklaşık 8.000 TL’lik bir fiyat farkı oluşmuş durumda. Siparişim keyfi bir şekilde iptal edilir veya teslim edilmezse bu mağduriyetimi kimin gidereceği konusunda da hiçbir netlik yok. Ürünü hevesle almışken bu süreç tamamen hayal kırıklığına dönüştü.

Siparişimin mevcut fiyat farkı yansıtılmadan, ödediğim tutar üzerinden ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de oluşan fiyat farkım ve mağduriyetimin Teknosa tarafından karşılanarak çözülmesini talep ediyorum.