to read complaints and reviews, or file yours.Karcher Robot Süpürge Bozuldu, Tamir Edilemedi Ve İade Reddedildi
Teknosa Kule mağazasından yaklaşık bir ay önce Karcher rcv3 robot süpürge satın aldım, ayrıca ürün için kasko ücreti de ödedim. Ürünü aldığımın ertesi günü kullanmaya çalıştığımda bozuk olduğunu fark ettim ve vakit kaybetmeden tekrar mağazaya götürdüm. Ürünü servise gönderdiler ve yaklaşık bir ay boyunca sonuç bekledim.
Bekleme süresinin sonunda ürünün “yapılamıyor” durumda olduğu, yani tamir edilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine ürünü iade ederek para iadesi talep ettiğimde, mağaza tarafından “hayır, alamayız” denilerek iade talebim reddedildi. Hem ürünü neredeyse hiç kullanamadan bozuk çıkması hem de tamir edilememesine rağmen iade hakkımın engellenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ayıplı çıkan ve servis tarafından da yapılamadığı belirtilen ürünüm ile birlikte ödediğim kasko bedelinin de yasal haklarım doğrultusunda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini, para iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum. Bu süreçten dolayı hiçbir şekilde paramı ve hakkımı helal etmiyorum.
Gelişme
Kule Site Teknosa mağazasından Karcher rcv3 model robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyorum, bir odayı bile süpüremeden hemen şarjı bitiyor. Buna rağmen “teşhir ürün” olduğu gerekçesiyle arıza garanti kapsamına sokulmadı. Oysa ürünü alırken özellikle sordum ve tarafıma iki yıl garantisi olduğu açıkça söylendi.
Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum. Dün Teknosa tarafından aranarak ürünü mağazaya iade edebileceğim söylendi, ancak bugün ürünü götürdüğümde mağaza çalışanları kendilerine böyle bir bilginin ulaşmadığını söyleyerek iade veya değişimi kabul etmedi. Aynı firma içinde birbirini tutmayan bu çelişkili açıklamalar nedeniyle hem mağdur edildim hem de günlerdir oyalandım.
Ürünü ya iade alarak ücret iadesi yapılmasını ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Satın alırken tarafıma belirtilen garanti koşullarının yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Kulesite Teknosa bozuk ürün satmış olmasına rağmen iade kabul etmiyor üstelik bir ay bekletilip mağdur edildim hakkımı paramı da helal etmiyorum
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
