Teknosa'dan Roborock İade Talebim Reddedildi, 5 Ay Süren Ödeme Beklemesi

Aralık 2025’te Konya Kulesite Teknosa şubesinden Roborock Qrevo Edge 5v1 model bir robot süpürge satın aldım. Ürüne ek olarak yaklaşık 7.000 TL ödeyerek kasko da yaptırdım. Ürünü 48.600 TL’ye aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda, belirtilen özellikleri ve performansı kesinlikle karşılamadığını gördüm ve ertesi gün, yani 23 Aralık’ta iade etmek istediğimi şubeye bildirdim.

Kasko kapsamında iade hakkım olduğu ifade edilmiş olmasına rağmen, Roborock Türkiye distribütörlüğünün iade talebimi kabul etmediği, sadece ürün değişimi yapabilecekleri söylendi. Ben ürünü Teknosa’dan aldığımı ve muhatabımın Teknosa olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, Teknosa beni üçüncü taraflarla muhatap ederek mağdur etti. Ücret iadesi hakkımın olmadığı, kaskom olmasına rağmen ısrarla söylendi ve istemememize rağmen ürün değişimi yapıldı. Aynı gün değişim ürününü teslim aldım; ancak aldığım değişim ürün de aynı kötü performansı gösterdi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Şubat 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti tarafından ücret iadesi yönünde karar verildi. Kararı defalarca Konya Kulesite Teknosa şubesine götürerek bildirdim, ürünü de iade ettim. Ürün, distribütör teknik servisi tarafından incelenip ücret iadesi yapılması gerektiği belirtilmesine rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Yaklaşık 5 aydır Teknosa tarafından mağdur ediliyorum. Yaklaşık 20 gün önce tekrar şubeye gittim, 3 gün önce şubeyi telefonla aradım, bugün de hem mail gönderdim hem de talep oluşturdum; buna rağmen hâlâ bir dönüş alamadım. Tüketici Hakem Heyeti kararının ve distribütör teknik servis görüşünün gereğinin yapılarak ürün bedelimin ve ödediğim kasko ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili bilgilendirici ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.