to read complaints and reviews, or file yours.Kahramanmaraş Teknosa’da Iphone 16’nın Zorunlu Açılması Ve Kaba Üslup Şikayeti
17.02.2025 öğle saatlerinde Kahramanmaraş Teknosa mağazasına iPhone 16 almak için gittim. Ödeme aşamasına geldiğimizde, sıfır olarak satın alacağım telefonun kutusunu kendilerinin açacağını ve telefonu mağazanın Wi‑Fi ağına bağlamalarının zorunlu olduğunu söylediler. Henüz para ödemesi tamamlanmadan, 60.000 TL vereceğim bir telefonun benim onayım olmadan açılmasının kabul edilemez olduğunu belirttim.
Personellere bu uygulamanın neden zorunlu olduğunu sorduğumda, garanti gerekçesiyle böyle yapmak zorunda olduklarını ifade ettiler. Telefona fiziksel olarak müdahale edilmesini, kutunun açılmasını ve Wi‑Fi’ye bağlanmasını istemediğimi belirttiğimde ise üslupları son derece kaba ve saygısızdı. Beğenmiyorsak Media Markt veya Vatan Bilgisayar’a gidebileceğimizi, orada da aynı uygulamanın zorunlu olduğunu söyleyerek adeta bizi tersleyip göndermek istediler.
Daha sonra Vatan Bilgisayar ve Media Markt ile görüştüğümüzde, böyle bir zorunlu uygulamanın olmadığını, telefonların müşteri onayı olmadan açılmadığını öğrendik. Bu yaşadıklarımız üzerine iPhone 16’yı Teknosa’dan almaktan vazgeçtik.
Kahramanmaraş Teknosa mağazasında yaşadığım bu kaba üslup, yanlış bilgilendirme ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan yaklaşım nedeniyle, özellikle bu olayda görevli personel ve sorumlu çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum. Müşteriye bu şekilde davranılmasının bir yaptırımı olmalı ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için Teknosa’nın bu konuda açık bir politika ile dönüş yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
17.02.2025 öğle saatlerinde iPhone 16 satın almak için Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Teknosa mağazasına gittim. Ödeme aşamasına geldiğimizde, sıfır olarak alacağım telefonun kutusunu mağaza personelinin açacağını ve telefonu mağazanın Wi‑Fi ağına bağlamalarının zorunlu olduğunu söylediler. Henüz ödeme dahi yapılmamışken, 60.000 TL vereceğim bir telefonun benim onayım olmadan açılacak olmasını kesinlikle kabul etmediğimi ifade ettim.
Bu uygulamanın neden zorunlu olduğunu sorduğumda, garanti gerekçesiyle böyle yapmak zorunda olduklarını söylediler. Telefona fiziksel olarak müdahale edilmesini, kutunun açılmasını ve Wi‑Fi’ye bağlanmasını istemediğimi belirttiğimde ise üslupları son derece kaba ve saygısızdı. Beğenmiyorsak Media Markt veya Vatan Bilgisayar’a gidebileceğimizi, orada da aynı uygulamanın zorunlu olduğunu söyleyerek bizi adeta tersleyip göndermeye çalıştılar.
Daha sonra Vatan Bilgisayar ve Media Markt ile yaptığımız görüşmelerde, böyle bir zorunlu uygulamanın olmadığını, telefonların müşteri onayı olmadan açılmadığını öğrendik. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle iPhone 16’yı Teknosa’dan almaktan tamamen vazgeçtik ve herhangi bir ödeme yapmadan mağazadan ayrıldık.
Kahramanmaraş Piazza Avm Teknosa mağazasında karşılaştığım kaba üslup, yanlış bilgilendirme ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan yaklaşım nedeniyle, özellikle bu olayda görevli personel ve sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum. Müşteriye bu şekilde davranılmasının bir yaptırımı olması gerektiğini, ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için Teknosa’nın bu uygulama ve süreçle ilgili açık, net bir politika ile tarafıma yazılı olarak dönüş yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
