Kahramanmaraş Teknosa’da Iphone 16’nın Zorunlu Açılması Ve Kaba Üslup Şikayeti

17.02.2025 öğle saatlerinde iPhone 16 satın almak için Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Teknosa mağazasına gittim. Ödeme aşamasına geldiğimizde, sıfır olarak alacağım telefonun kutusunu mağaza personelinin açacağını ve telefonu mağazanın Wi‑Fi ağına bağlamalarının zorunlu olduğunu söylediler. Henüz ödeme dahi yapılmamışken, 60.000 TL vereceğim bir telefonun benim onayım olmadan açılacak olmasını kesinlikle kabul etmediğimi ifade ettim.

Bu uygulamanın neden zorunlu olduğunu sorduğumda, garanti gerekçesiyle böyle yapmak zorunda olduklarını söylediler. Telefona fiziksel olarak müdahale edilmesini, kutunun açılmasını ve Wi‑Fi’ye bağlanmasını istemediğimi belirttiğimde ise üslupları son derece kaba ve saygısızdı. Beğenmiyorsak Media Markt veya Vatan Bilgisayar’a gidebileceğimizi, orada da aynı uygulamanın zorunlu olduğunu söyleyerek bizi adeta tersleyip göndermeye çalıştılar.

Daha sonra Vatan Bilgisayar ve Media Markt ile yaptığımız görüşmelerde, böyle bir zorunlu uygulamanın olmadığını, telefonların müşteri onayı olmadan açılmadığını öğrendik. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle iPhone 16’yı Teknosa’dan almaktan tamamen vazgeçtik ve herhangi bir ödeme yapmadan mağazadan ayrıldık.

Kahramanmaraş Piazza Avm Teknosa mağazasında karşılaştığım kaba üslup, yanlış bilgilendirme ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan yaklaşım nedeniyle, özellikle bu olayda görevli personel ve sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum. Müşteriye bu şekilde davranılmasının bir yaptırımı olması gerektiğini, ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için Teknosa’nın bu uygulama ve süreçle ilgili açık, net bir politika ile tarafıma yazılı olarak dönüş yapmasını talep ediyorum.