to read complaints and reviews, or file yours.Kaçak Telefon Satışı Ve İade Reddiyle Mağduriyet
Trendyol üzerinden, Teknosa satıcısından Samsung a36 model bir telefon satın aldım. Ürün 2 Kasım Cumartesi günü Gaziantep Nizip’teki ev adresime teslim edildi. Telefonun kurulumunu tamamladıktan bir gün sonra, cihazın IMEI kaydının olmadığı ve 120 gün içinde kapanacağına dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, mağazaya yönlendirildim ve orada yapılan kontrolde cihazın kaçak olduğu, IMEI kaydının bulunmadığı tespit edildi.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “Şikayetinizi aldık, bekleyin” dışında bir çözüm sunulmadı. Hem iade hem değişim taleplerim reddedildi. Ürünü kredi kartı ile tek çekim olarak 18.000 TL’ye aldım ve elimde hem Teknosa belgesi hem de Trendyol sipariş bilgilerim mevcut. Garanti belgesi de ürünle birlikte geldi.
Öncelikli talebim, ödediğim ücretin iadesidir. Eğer bu mümkün değilse, orijinal ve yasal bir cihaz ile değişim yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri hizmetleriyle kaç kere görüştüm yapabileceğimiz bir şey yok dediler mağdur durumdayım önceliğim ücret iadesi lütfen süreci hızlandırınız
Hala kimse net bir şey söylemiyor önce telefonu kayıt ettireceğiz kullanabileceksiniz telefon klonlanmış dediler. Şimdi ise öyle bir durum yok süreç ilerliyor bekleyin diyorlar. Ücret iadesi zaten söz konusu bile etmiyorlar kayıt işlemini kabul ettim onu da yapmıyorlar çok mağdurum
