JBL Kulaklık Sorunu Ve Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması

Sizden aldığım JBL kulaklık bozuldu ve teknik servisinize verdim. Teknik servisiniz ürün bulunmadığından bana sadece para teklifi sundu. Ben de bunu kabul etmediğimden ve sizinle anlaşamadığımızdan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Hakem Heyeti beni haklı buldu ve ürün verilmesine karar verdi. Size hakem heyetinin kararını da mail gönderdim. Bunun üstüne bana sizden bir evrak geleceğini 28 martta söylediniz. Ancak hala bir evrak filan gelmedi ve tüketici danışma hattı böyle bir şey olmadığını söyledi. Tüm bunlar yetmezmiş gibi bana telefonda size ürün sunulmazsa ücret iadesi olur. Dediniz yine. Ben ücret değil ürün istiyorum. Hakem Heyeti kararını uygulamayacaksınız bir sonraki aşama olan icraya verme hakkımı kullanacağım. Beni artık müşteri temsilcisi değil sorunumu çözecek ve bana ürün teklifi sunacak yetkili birisi arasın. Çünkü temsilciler sadece onlara verilen bilgi kadar yetkileri var. Beni oyalamanızdan çok sıkıldım. Artık sorunumu çözün.