İade Talebimde Haksız Reddedilme Ve Kaba Çalışan Deneyimi

26.11.2025 tarihinde Teknosa’dan Baseus d05 beyaz Bluetooth kulaklığı 1300 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, kutusunu dahi açmadan 29.11.2025 günü saat 14.50 civarında iade etmek için Sakarya Agora Teknosa şubesine gittim. Kutunun üzerindeki yapışkanın sadece ucunda çok hafif bir kalkma vardı, ancak kutu açılmış veya ürün kullanılmış durumda değildi.

Ödeme noktasındaki, kendisini mağazadaki en yetkili kişi olarak tanıtan kadın çalışan, ürünü eline alıp sadece kutuya bakarak ürünün kullanılmış olduğunu iddia etti ve iade almayacağını söyledi. İade edebilmek için durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen, bu süreçte oldukça kaba bir tavırla karşılaştım. İmza için beni bir odaya götürdü, burada bilgilerimi sisteme girerken sürekli oflayıp pufladı, bilgisayarın yavaşlığına sinirlenerek tepki gösterdi ve genel tavrı son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. İşlem sonunda da iade reddine ilişkin herhangi bir fiş, form veya yazılı belge verilmedi.

Hem ürünümle ilgili haksız yere “kullanılmış” denilerek iademin reddedilmesinden, hem de çalışanınızın kaba ve agresif yaklaşımından dolayı Teknosa Agora Sakarya şubesinde yaşadığım bu süreçten hiç memnun kalmadım. İlgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye yönelik bu saygısız tavrın değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.