Hasarlı Süpürge Gönderildi, Teslimat Gecikti Ve Bilgi Alınamıyor

Şubat ayının 5’inde İzmir Mavibahçe Teknosa mağazasına giderek bir süpürge satın aldım; ürünü taşıyamayacağımı belirttiğim için mağaza tarafından kargo ile gönderim yapılacağı söylendi. Ancak ürün bana orijinal kolisinde değil, yırtık pırtık, bandı açılmış ve güven vermeyen bir şekilde ulaştı. Kutunun durumu nedeniyle ürüne hiç dokunmadan teslim almayıp geri gönderdim.

Daha sonra Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, süpürgenin orijinal kolisinde ve sorunsuz bir şekilde tekrar gönderilmesi konusunda mutabık kaldık. Buna rağmen bugün ayın 14’ü olmasına karşın hâlâ ürün elime ulaşmadı. Az önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım; sadece bir kargo takip numarası paylaşıldı, kargo firması kapalı olduğu için de gönderinin durumu hakkında bilgi alamıyorum.

Ürünü kredi kartına taksitle aldım; ödemesini yapmış olmama rağmen günlerdir ortada ne sağlam bir ürün var ne de mağaza tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Mağazadan kimse beni aramadı, sadece müşteri hizmetlerinden “Şikayetiniz alınmıştır, ürününüz teslim edilecek” şeklinde genel geri dönüşler alıyorum fakat somut bir sonuç yok.

Ödediğim bedelin karşılığını almak istiyorum ve şu an yeni bir süpürge alacak maddi durumum da yok. Bu nedenle süpürgenin, söz verildiği gibi, gecikme olmadan, orijinal ve kapalı kolisinde, hasarsız bir şekilde tarafıma acilen teslim edilmesini talep ediyorum.