to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Buzdolabının Kurulumu Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Eskişehir Espark AVM’deki Teknosa mağazasından şu anki yaklaşık değeri 80 bin TL olan Samsung rt3842 Digital inverter Tech model buzdolabı satın aldım. Ürün uzun süre tarafıma teslim edilmedi ve nihayet teslim edildiğinde de hasarlı olduğu halde bırakıldı, ayrıca teslimatı yapan ekip kurulumunu da yapmadan ayrıldı. Buzdolabı hâlâ paketli şekilde evimde duruyor.
Hasar ile ilgili olarak resmi hasar tutanağımız mevcut olmasına rağmen ne Samsung ne de Espark AVM Teknosa mağazası bu konuda bize yardımcı olmadı, sürekli olarak birbirlerine yönlendirme yapıldı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafımız aranmadı. Ürünü yeni teslim almamıza rağmen, hem teslimat sürecinde hem de hasarlı ürün ve kurulum konusunda ciddi mağduriyet yaşadık.
Ben, hasarsız bir buzdolabının tarafıma teslim edilmesini, bu ürünün sorunsuz şekilde kurulmasını ve garantimin de bu kurulumla birlikte başlatılmasını talep ediyorum. Aynı model ellerinde yoksa da en azından bir üst modelle değişim yapılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeden sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Eskişehir Espark AVM’deki Teknosa mağazasından Samsung rt3842 Digital inverter Tech model, şu anki yaklaşık değeri 80 bin tl olan bir buzdolabı satın aldım. Satın alma süreci 1 Ocak tarihinde başladı ve ürün uzun süre tarafıma teslim edilmedi. Teslimat nihayet yapıldığında ise buzdolabı hasarlı olmasına rağmen adresime bırakıldı, teslimatı yapan ekip ürünü kurmadan, kontrol etmeden ayrıldı. Buzdolabı hâlâ paketli ve hasarlı şekilde evimde duruyor.
Teslimat sırasında hasarla ilgili resmi hasar tutanağı düzenlenmiş olmasına rağmen ne Samsung ne de Espark AVM Teknosa mağazası bu konuda bize yardımcı olmadı. Samsung tarafı konuyla Teknosa müşteri hizmetlerinin ilgilendiğini söyleyerek yönlendirme yaptı, Teknosa ise konuyu sürekli erteledi ve somut bir adım atmadı. Defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Ürünü yeni teslim almamıza rağmen hem teslimat sürecinde hem de hasarlı ürün ve kurulum konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hasarlı gelen buzdolabımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, hasarsız ve ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini, kurulumunun eksiksiz şekilde yapılmasını ve garantimin de bu kurulumla birlikte başlatılmasını talep ediyorum. Aynı model ellerinde yoksa en azından bir üst model ile değişim yapılmasını, yaşadığım bu süreçteki mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa bu konuda bana hiçbir şekilde yeterli destek sağlamamıştır. Yaklaşık 6 aydır hakkımı aramak için mücadele ediyorum ve süreç sürekli ertelenerek uzatılmaktadır. Defalarca kez aynı belgeler yeniden talep edilmiş, ben de her seferinde istenen tüm evrakları eksiksiz olarak tekrar göndermiş bulunmaktayım. Tüketici Hakem Heyeti tarafından tarafıma tanınan yasal hakkın yerine getirilmesini talep ediyorum. Halen taksitlerini ödemeye devam ettiğim sıfır buzdolabı yerine, bana kutusuz, hasarlı ve teşhir ürünü olduğu açıkça belli olan bir ürün teslim edilmiştir. Bu mağduriyetime rağmen aylardır çözüm üretilmemiş, aksine süreç gereksiz yere uzatılmıştır. Altı aydır sabırla ve yasal yollarla hakkımı arıyorum. Tüketici olarak sahip olduğum hakların eksiksiz şekilde uygulanmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.
