to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Sorunlu Saç Düzleştiricinin İadesi Ve Hızlı Çözüm Talebi
İstanbul Esenyurt Akbatı Teknosa mağazasından 3 Mayıs tarihinde Bybliss marka bir saç düzleştirici satın aldım. Mağazada teşhirde bulunan üründe de aynı sorun olmasına rağmen, bu hatadan hiç bahsedilmeden ürün bana satıldı. Cihazı ilk kullanımımda, kilit sisteminin ürün çalışırken kendiliğinden kilitlendiğini fark ettim ve bu durum saçı yakma riski oluşturduğu için ürünü hemen mağazaya geri götürdüm.
Ürün 6 Mayıs’ta servis kaydına alındı, bana servis fişi verildi ancak 3 gündür ürün sadece mağazada bekletiliyor, hâlâ servise kargolanmadığı bilgisi veriliyor. Ücretini tam olarak ödediğim bir üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum, Teknosa’dan da ne mağaza düzeyinde ne de genel hizmet anlamında bir hizmet alamıyorum. Telefonla ne mağazaya ne de müşteri hizmetlerindeki bir şikayet hattına sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, buna rağmen hizmet kalitesi ölçümü yaptıklarını iddia ediyorlar fakat ortada ölçülecek bir hizmet dahi yok.
Cihazın güvenlik riski taşıyan bu arızası ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, Tüketici Hakları çerçevesinde ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu iade sonrası başka bir ürün alabilmem için sürecimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bir servis takip sürecinin durumunu dahi yönetemediğinizi belirtmiş olduğunuz telefonda. Arayan kişi ürünün servisi ulaştığını belirttiği halde statüs bu şekilde gözükmektedir. Teknosa eski bir marka olmasına rağmen eski kalitesinde olduğunu söyleyemeyeceğim. Ürünün daha pahalı modelini almak istediğim halde bölüm yetkilisi bu ürünü önerdiği için bunda karar kıldım ve şu an sorun yaşıyorum. Telefonla arayan yetkili "standart prosedür dışında bir prosedür talep ettiğim"yönünde bir çıkarımda bulundu. Ben standart dışında bir prosedür talep etmiyorum. Standart prosedürünüz parasını ödediğim üründen yazılı kurallarınıza 20 gün geçmesine rağmen mayıs ayında olduğumuz ve 19 Mayıs ve dokuz günlük bayram tatili ile birlikte servisin çalışmadığı günler olan hafta sonları ile birlikte kaç gün hizmet alamayacağımın bilgisine bile ulaşmama engel oluyor. 15 dakikaya varan telefon görüşmemizde telefondaki yetkiliniz "ürünü farklı bir teknoloji marketinden alacak olsaydınız da"şeklinde bir cümleye başlayınca an itibari ile diğer hiçbir teknoloji marketinin ve benim o oralardan yapacağım alışverişlerin bugün bu sorun özelinde bir yeri olamayacağını ilettim. Kimin ne yaptığı ile ilgilenmiyorum. Gidip adını söylememe gerek olmayan firmalardan da alabilirdim ama anlıyorum ki benim hatam Teknosa ismini duyduğum geçmişten gelen güvenmiş. Bir de her şeyi çözmüş gibi telefon görüşmesinin sonunda "Teknosa'yı sevdiklerinize tavsiye etme" puanlaması yaptırmanız manidar...
