Getir'de Dondurma Sipariş İptali Sonrası Geri Ödeme Ve Puan İadesi Problemi

01.08.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden 12 adet Magnum dondurma siparişi verdim. Kısa süre sonra uygulamada “Sipariş hazır, kurye bekleniyor” ve ardından “Kurye yola çıktı” bilgisi göründü. Yaklaşık 15 dakika sonra Getir tarafından aranarak, dondurmaların bulunduğu dolapların 3 saattir arızalı olduğu ve tüm ürünlerin eridiği söylenerek siparişimin iptal edilmesi istendi. Ödemeyi kartla yaptığım için uygulamada iptal seçeneği bulunmamasına rağmen, durumu anlayışla karşılayarak iptali kabul ettim.

Birkaç dakika sonra tekrar arandım ve çağrı merkezi tarafından, aradıklarında telefonu üç kez meşgule almazsam siparişin otomatik iptal olacağı ve ücretin anında hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Tarif edilen şekilde telefonu meşgule aldım, siparişim iptal edildi ancak 01.08.2026 tarihli 529,88 TL’lik ücret iadesi hesabıma yansımadı. Ayrıca ilk siparişe özel indirim kuponum ve kullandığım Masterpass puanlarım da iade edilmedi. Müşteri hizmetleri, ücretin iade edildiğini ve bankanın prosedürü nedeniyle 7 iş günü sürebileceğini söylemekle yetindi.

02.08.2026 tarihinde uygulamaya bir şans daha vererek yeni bir sipariş oluşturdum. Adres bilgilerim doğru olduğu halde, müşteri temsilcisi S*** Hanım konumu işaretlemediğimi söyleyerek siparişimi onayımı almadan iptal etti ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Uygulamayı ilk kez kullanmama rağmen, verdiğim iki sipariş de bu şekilde iptal edildi ve ücret iadesi ile kupon/puan iadeleri hâlâ yapılmadı. Dünden bu yana müşteri hizmetleriyle 5–6 defa görüşmüş olmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Hem yaşadığım maddi kaybın hem de iletişim sürecindeki bu olumsuzlukların giderilmesini, toplam 878,87 TL ücret iadesiyle birlikte indirim kuponumun ve Masterpass puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımı, elimdeki ses kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı, bu paylaşımı ise diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla yaptığımı belirtmek isterim.