to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Samsung Galaxy S23 FE Telefonumda SIM Kart Yuvası Arızası, Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası Ve 15.800 TL Onarım Ücreti Talebi
2025 yılı eylül ayında Teknosa’dan satın aldığım Samsung Galaxy s23 fe telefonumun SIM kart yuvası, operatör değişikliği için SIM kartı değiştirmek istediğimde yerine oturmadı. Telefona hiçbir şekilde müdahale etmedim, darbe almadı, düşürmedim; kullanıcı hatası olabilecek hiçbir durum yaşanmadı.
Bunun üzerine cihazı yetkili servise götürdüğümde, telefonun içinin parçalandığı, anakartın değişmesi gerektiği ve hatanın benden kaynaklandığı söylendi. Garantisi devam eden ürün için benden 15.800 TL onarım ücreti talep edildi. Ben cihazı normal şekilde kullanmaktan başka hiçbir işlem yapmadığım için, sorunun üretim kaynaklı olabileceğini, anakartta zaten bir çatlak olabileceğini ve SIM kart değişimi sırasında içten zarar görmüş olabileceğini düşünüyorum.
Buna rağmen firma, malının arkasında durmak yerine hatayı doğrudan kullanıcıya yüklemekte ve bu tutumuyla beni mağdur etmektedir. Telefon şu anda açılıp çalışıyor olmasına rağmen, SIM kart takılamadığı için telefon olarak kullanılamaz durumda kalmıştır.
Konu ile ilgili olarak mail, WhatsApp ve telefon üzerinden gerekli yazışma ve görüşmeleri yaptım; ancak son mailime herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca genel müdürlük adresi ve iletişim bilgilerini talep etmeme rağmen bu konuda da geri bildirim alamadım.
Garantisi devam eden cihazımın, hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadan bu duruma gelmesi sebebiyle, telefonumun ücretsiz olarak kullanılabilir hâle getirilmesini, gerekli görülüyorsa ücretsiz onarımının yapılmasını ya da cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Evet Teknosa firması şikayetten hemen sonra benimle iletişime geçti. Ancak çözüm odaklı, ikna edici destek ne yazık ki alamadım. Teknosa olarak, bayisi olduğunuz Samsung firması ile çözüm sunabilirsiniz. Ssh neden var? Bu garantiler ne için var? Hangi amaca hizmet ediyor acaba?
Samsung firmasına açmış olduğum davanın sonrasında Telefonu Teknosa mağazasından almış olduğum için, Hakem Heyeti Teknosa firmasının sorumlu olduğunu iletmesine istinaden, Tüketici Hakem Heyeti'ne Teknosa markası için şikayet başvurusu yaptığımı iletirim. Gelişmeleri buradan yazacağım. En başında Teknosa'nın benimle ilgilenmeyip Samsung bayisine yönlendirmeleri sonucunda zaten kendilerininde baştan savma ve yıldırma politikası uyguladıklarının göstergesidir. Ancak yılmayacağım hakkımı sonuna kadar savunacağımı beyan ederim.
