Teknosa'da Ömür Boyu Ekran Koruyucu Garantisi Yerine Getirilmedi

Teknosa’dan Samsung Galaxy s23 Ultra telefonumu alırken, yaklaşık 850 TL ödeyerek “ömür boyu ekran koruyucu garantisi” hizmeti satın aldım. Bu kapsamda ekran koruyucumun gerektiğinde ücretsiz olarak değiştirileceği söylendi.

2 Ekim 2025 tarihinde mağazaya giderek ekran koruyucumun değiştirilmesini talep ettim, mağaza görevlileri ellerinde ürün olmadığını, internet üzerinden talep oluşturmam gerektiğini belirttiler. Ben de belirtilen şekilde talep oluşturdum ve 1 ila 5 iş günü içinde karşılanacağına dair mesaj aldım. Ancak bu mesajlar sürekli tekrar etmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı.

Yaklaşık 2 ay sonra tekrar talep açtım, yine aynı şekilde “talebiniz karşılanacaktır” şeklinde otomatik mesajlar geldi fakat ürün gönderilmedi. En son geçen ay bir kez daha talep oluşturdum, sonuç yine değişmedi ve hâlâ tarafıma hiçbir gönderim yapılmadı.

Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerini de aradım, her seferinde “en kısa sürede dönüş yapılacak” dendi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Ömür boyu garanti vaadiyle satılan bu hizmetin gereğinin yerine getirilmemesinden son derece rahatsızım.

Teknosa’nın söz verdiği ömür boyu ekran koruyucu garantisini derhal yerine getirerek, Samsung Galaxy s23 Ultra telefonum için ekran koruyucumu tarafıma ulaştırmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.