Garanti Süresinde Donma Sorunu İhmal Edilip Çizik Gerekçesiyle Aşırı Ücret Talep Edilmesi

Teknosa’dan TCL MT42X akıllı saat satın aldım, ürünü aldığım günden beri saat çok ağır çalışıyor, sık sık donuyordu; ancak garantiyle uğraşmamak için servise götürmedim. En son 23.02.2026 tarihinde saat elimdeyken tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı, bunun üzerine ürünü Teknosa servisi üzerinden KVK teknik servise gönderdim.

Garanti sürem Eylül ayında bitecek olmasına rağmen, tarafıma KVK’dan “cihazın ekranında derin çizik mevcut” denilerek 3.866,29 TL tutarında ücret talep edildi. Oysa benim yaşadığım esas sorun, saatin kendi kendine kapanıp hiç açılmaması ve zaten ilk günden beri ağır çalışıp donmasıdır; ekrandaki çizik kullanım hatası olarak gösterilip asıl arızanın garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Üstelik saati zaten 5.499,00 TL’ye almışken neredeyse ürün bedeline yakın bir onarım ücreti çıkarılması son derece haksız bir uygulamadır.

Hem saatimin asıl arızasıyla ilgili hiçbir işlem yapılmamasına hem de garanti süresi devam ederken ekrandaki çizik gerekçe gösterilerek bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesine itiraz ediyorum. Ürünümün mevcut garanti süresi içinde, kapanma ve açılmama sorunu dikkate alınarak ücretsiz olarak onarılmasını, mümkünse de sorunsuz ve donma yapmayan yeni bir TCL MT42X ile değişimini talep ediyorum.